组织行为管理学之群体行为.pptx

组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院许玉林 第三部分：组织中群体行为第八章：群体的一般概念 第一节：概念一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面：1、群体是不同的工作个体组成的2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系3、群体成员应具有相关的活动意识4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪 上的交流歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以 下三个特征：行为上互相影响心理上彼此意识到对方的存在成员都具有集体意识和归属感群体规模：2〈 n 〈 15二、群体的类型1、共同作用群体、协作群体、协调群体 —— 按群体成员彼此的依靠程度分2、大群体与小群体 —— 按规模分3、工作群体与社会群体 —— 按群体作用性质分4、正式群体与非正式群体 ——按结构和功能分 非正式群体包括： ①横向群体：组织层级相同、工作性质不同 ②纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成 ③混合群体：由组织内部各类人组成 非正式群体的特点： ①自发性：友谊、帮助、满足社交需求 ②不稳定性 ③中心人物作用大 ④心理认同感、归属感和内聚力较强 ⑤信息沟通快 ⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员） 非正式群体的成因： ①心理或行为上的相互依赖或互补 ②互相认同（尤其是社会价值得不到承 认时） ③性格、价值观、兴趣、个人经历、自 我认识等相似 ④工作与生活方式相似 ⑤亲朋关系 非正式群体的作用： ①归属行为：使所有人都有归属感 ②加强沟通 ③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式 群体的帮助 ④获得心理上和社会价值的满足 ⑤促进学习和个人的发展 ⑥舆论作用（用于扩散） ⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、 传播谣言等 非正式群体的管理原则： ①寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 ②利用非正式群体加强沟通，提高满意度 ③利用其沟通特点，进行决策 ④提高对群体成员价值的承认，促进个人发展 ⑤对舆论的扩散和疏导作用 ⑥通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的 行为5、参照群体（模范群体）： 一种理想化或理论上的标准群体 功能： ①为群体成员提供可比较的行为体系 ②规范社会行为和工作行为三、群体的发展阶段——从形成到成熟1、定向性——〉定向目标2、冲突和挑战——〉解决问题必有冲突3、内聚性——〉上升4、迷惑——〉人与人之间的冲突发生5、醒悟——〉解决人的冲突6、承认——〉成熟如：新成立的组织，开始成员之间没有矛盾，共同致力于组织的创立和发展；组织发展到一定程度以后，问题就会出现以目标问题为核心以人问题为核心高 成熟度 低两类问题的解决发展高峰发展高峰 1 2 3 4 5 6 发展阶段四、群体的功能：满足人们的归属、安全和自尊的需要确认社会角色和社会地位满足兴趣和需要群体是解决问题的工具群体控制和改变人的行为群体决策的有利性群体可以改善工作中人的社会关系帮助个人完成职业设计和发展群体是组织正常的机制组织的发展就是群体的发展第二节：群体的发展与研究一、个人在群体发展中面对的问题需要和目标的调整产生必要的归属感和认同感了解和明确群体中权力和影响力的构成和分配建立良好的人际关系二、群体的发展群体的发展有四个阶段：工作导向阶段（形成）重新明确阶段（储存）合作阶段（正规化）定型阶段（绩效）群体的发展围绕两个核心问题的解决：工作问题人际关系问题三、群体行为的模式（见下图） 背 景 因 素技术因素和工作设计 管理的实际情况和组织的文化特征经济因素和社会因素 群体成员的背景和素质必需的群体行为系统活动规章制度相互作用 ? 思想感情 群体的成员构成系统价值观、信仰、态度、需要、动机、承担的责任、身体和生理的特征反馈显现的行为系统活动规范相互作用 ? 思想感情 群体行为的产出或结果生产率 满意度 成长 有效性四、社会学的研究方法——何曼（G.C.HOman）问题： ①一个人是好的、个性正常，为什么群体拒绝他 ②怎样让我们喜欢一个人分析要素： ①活动——人的群体业务活动 ②情操——情感态度 ③相互作用——实际往来形式 ④规范——标准这种研究发展成为“社会交流”：人们的相互作用是一种物质的和非物质的交换，可以改变群体成员的行为例：管理集团——增加一个外人（黑人） ①外界歧视黑人（情操） ②黑人的工作（活动） ③黑人与白人管理上的交流（相互作用） 活动影响了相互作用?情操（改变）对黑人的态 度，因为黑人的工作确实有效 结论： ①相互作用越频繁，情操会