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前台接待话术 第一页 (一)前台接待概述 前台接待的含义 2. 前台接待的基本内容 (二) 前台接待常见话术学习 电话接待 来访者接待 3.对内接待 目 录 第二页 （一）前台接待概述 1. 前台接待的含义 前台接待是指当来客踏入单位第一步时，便有以主人的身份存在的人员招待来访者，从而达到某种目的的社会交往方 式。 第三页 （一）前台接待概述 2. 前台接待的基本内容 (1)接听电话。 (2)接待来访者。 (3)对内接待。 第四页 （二）前台接待常见话术学习 1.电话接听 听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 接听电话后先问候，“您好！”不要自报公司名； 找人： “先生（小姐），请问有什么帮到您?” “您找的XX名字叫什么？“ “请问您找XX有什么事呢？” “请您稍等，我帮您转接过去。” 第五页 （二）前台接待常见话术学习 当当事人因故暂时无法接听电话时应该给予解释： “对不起，XX出去了，有什么事我可以帮您转达吗？” “需要帮您留言吗？” “稍后给您回电好吗？” 对于要求留言的电话，在对方交待完留言内容后，要对其进行再次 确认，可以说：“您的吩咐我已经记下了，我再给您读一遍您看对不 对。”留言要求做到人物信息（姓名、单位、地址）、时间、事件、 回电号码等方面信息全面准确。 第六页 （二）前台接待常见话术学习 联系业务： ●与本公司关联的业务则转接相关 部门相关人员；无关联业务，则 直接回答：先生（小姐），我们 公司现在没有这方面需要，请您 联系其他公司吧，谢谢！ 行政部 */13 第七页 ●不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方： “不好意思，关于您想了解的这方面知识，我不是 很清楚我帮您转到XX部门吧，并告知对方所转 电话接听人的称呼。” ●如果来电者拨错了号码，问这里是不是XX公司 应当先了解对方打过来的用意，再者请对方留下 联系方式，告诉对方会回电或让对方稍等再来电。 ●通话简明扼要，不应长时间占线。通话结束应待 对方切断电话，再放下听筒。 （二）前台接待常见话术学习 第八页 （二）前台接待常见话术学习 2. 来访者接待 遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑 致意： “您好/你们好，请问您/你们要找哪位？” “请问您所说的XX全名叫什么，因为我们这边有很多个X总/经理，或者“您有他（她）的联系方式吗？我这里帮您查下。” “请问贵姓？是否有预约？” 第九页