《公共关系学》模版.docxVIP

第 第 PAGE 5 页 共 5 页 一、填空题（每空 1 分,共 10 分） 1、公共关系的三大要素为 社会组织 、 社会公众 、 传播 。 2、公共关系的发祥地是 美国 。 3、1903 年， 艾维李 开办了第一家宣扬顾问事务所，成为向客户供应劳务而收费的第一个职业公共关系人。 4、企业形象识别是由 MI 、 VI 和 BI 三大系统构成的工程。 5、评价组织形象最基本的两个指标是 知名 和 美誉 。二、单选题(每题 2 分,共 20 分) 1、公共关系“四步工作法”的第一步是( B ) A、公关策划 B、公关调查 C、公关实施 D、公关评估 2、公共关系的公众是指与公共关系主体发生联系与相互作用的（ D ） A、人民大众 B、组织 C、群体 D、组织、群体和个人 3、不借助媒介而直接交往，具有机敏性、人情味、使公众感到亲善和诚意的公共关系活动为（ C ） A、服务型公关 B、宣扬型公关 C、交际型公关 D、征询型公关4、公共关系工作的生命线是( C ) A、公正 B、保密 C、真实 D、负责5、建设性公关活动主要应用于( A ) A、组织或产品的初创、问世阶段 C、组织消灭潜在危机时 B、组织的稳定、顺当进展时期 D、组织与社会公众发生冲突时 6、没有自来水的乡村，对洗衣机的信息不感爱好，有的山区没有直通电话，发往那里的电报到达县城后改成邮递，这是沟通中的（ B ） A、政治障碍 B、经济障碍 C、文化习俗障碍 D、语言文字障碍7、公关活动中的传播就是( C ) A、传递信息 B、集中信息 C、组织与公众进行双向信息沟通与沟通的过程 8、视觉效果富有刺激性，给人以活泼、生动而又担忧的感觉，饱含着一种力气、热忱、 冲动和方向感的颜色是（ D ） A、绿色 B、蓝色 C、黄色 D、红色9、中国公共关系协会成立于( D ) A、1995 年 B、1986 C、1990 D、1987 10、组织中公共关系机构的名称使用得最多的是（ A ） A、公共关系部 B、公共事务部 C、公共信息部 D、传播沟通部三、多选题(每题 2 分,共 10 分) 1、针对受害公众的对策，主要包括（ BD ）几方面。 A、健全机制 B、物质补偿 C、争取政府支持 D、心理补偿2、组织沟通的特点是（ ABC ） A、稳定性 B、全都性 C、可控性 D、权威性3、传播的特征是（ ABC ） A、双向性 B、共享性 C、快速性 D、广泛性 E、大众化4、公共关系部的对外关系主要指（ ACE ） A、政府关系 B、部门关系 C、社区关系 D、股东关系 E、媒介关系5、组织形象的作用包括：( ABCD ) A、制造消费信念 B、产品的市场“通行证” C、优化了组织的生存环境 D、吸引优秀人才四、推断题(每题 2 分,共 10 分) 1、全部的信息沟通都属于公共关系机构的职能。（ X ） 2、影响公众的目的在于选择公众。（ X ） 3、形象设计是一种艺术性、制造性很强的工作，没有固定的模式和不变的蓝图。( √ ) 4、创业周年纪念是一个导入 CIS 的时机。（ √ ） 5、反映组织实际形象的镜子是社会舆论和公众评价。( √ ) 五、名词解释题(每题 3 分,共 9 分) 1、公共关系 P4 社会组织为了生存进展，运用双向传播的手段协调、改善组织的内外部关系，以期树立良好形象和取得公众的理解、支持与合作，并对组织形象的传播进行科学性艺术化管理的一种社会活动。 2、MI P232 企业理念识别系统，英文表述为 Mind Identity，简称为MI 3、公关危机 P213 公共关系危机是指危机严峻的影响了组织正常的运作，对组织的公众形象造成重大损害，具有较大的公众影响的偶然大事，如质量报道， 质量事故，平安事故，公众投诉，竞争对手的恶意破坏等。 六、简答题(每题 5 分,共 15 分) 1、组织形象有什么特征？ 客观性，主观性，稳定性，可变性，全面综合性。 2、公共关系具有哪些基本职能？ 1 传播与沟通 联络与协调 询问与引导 3、联系实际，谈谈中国公共关系进展的社会意义。 1、适应社会进展的需要 2、有利于提高自身素养 3、有利于和谐人际关系 七、实务训练题(每题 16 分,共 16 分) 开开公关公司对某市五大商厦的形象进行了初步调查，状况如下。请画出形象地位图并说明五个商厦的形象地位，并作恰当的评价。甲商厦知名度 90% 美誉度 90% 乙商厦知名度 80% 美誉度 60% 丙商厦知名度 30% 美誉度 90% 丁商厦知名度 20% 美誉度 30% 戊商厦知名度 70% 美誉度 20% 八、案例分析题(每题 10 分,共 10 分) 1、某乡镇化工厂由于污水没有得到准时处理,流入四周渔民的鱼塘,导致了渔民的鱼大量的死亡,以往类似的大事已发生多