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复习题： 《公共关系实务》习题参考答案蔺洪杰 第四章 公共关系的传播 1、简要分析公共关系传播的涵义。 公共关系传播，是指组织利用各种媒介，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信 息的活动过程。对于这个定义，应从以下几个方面来把握：一，公共关系传播的主体是组织， 不是特地的信息传播机构；二，公共关系传播的客体包括组织内部公众以及组织外部公众两 部分；三，公共关系传播是个体、群体、组织之间的一种信息沟通行为，离不开信息传递所需依附的各种媒介。 2、公共关系传播的构成要素有哪些？说明其传播的基本过程。 传播模式中必需包括十个基本要素，即传播者、信息、编码、媒介、受传者、译码、干扰、共同阅历范围、反馈、环境。这十大基本要素相互协作，缺一不行。 在拉斯韦尔提出的传播的“5W”原则基础上，公共关系传播的过程可以归纳为由传播者、传播的信息内容、传播的渠道、受传者、传播效果五方面要素组成的一个封闭的循环系统。 3、有效的公共关系传播应制造哪些条件？ 有效的传播效果，要求传播过程在传播者、传播的信息、媒介、受传者和传播环境等各个方面具备肯定的良好条件，也正是公共关系传播管理的重要任务之一。 创建良好的传播者条件 创建良好的信息条件 认真分析传播对象 重视传播环境的影响 完善传播沟通的技巧 4、请分析总结公共关系传播媒介的类型及特点。 结合具体的公共关系活动，我们一般把公共关系的传播活动归结为四种基本类型：人 际传播、大众传播、群体传播以及组织传播。这四种类型是公共关系传播活动中最常用的途径，它们各成体系，发挥着各自不同的作用，同时又相互联系、互为补充。 人际传播是个体与个体之间的信息传播活动，是最常见、最广泛的一种传播方式，也是人类社会赖以生存和进展的最基本的形式。特点： 传播方式任凭 传播符号多样 信息反馈灵敏 信息沟通情感 传播面窄，简洁失真 大众传播是指职业传播者通过会议、报纸、广播、电视、网络等大众传播媒介将大量复制的信息向公众传递的过程。特征： 大众传播的主体是从事信息生产和传播的专业化媒介组织，包括报社、出版社、电视台、广播电台等等； 大众传播必需借助大众传播媒介，现代传播手段的技术化、产业化进程不断加快； 大众传播掩盖面广、信息量大、传播速度快，往往具有跨阶层、跨群体的广泛社会影响； 大众传播的效果受传播位置、时段等的影响。如报纸的头版头条、电视的黄金时 段； 大众传播属于单向性很强的传播活动，信息反馈互动机制较差，大多是事后反馈 ，缺乏准时性和直接性。 群体传播是指一群人依据肯定的聚集方式，在肯定的场合可以比较自由地作直接、多向性的沟通沟通。群体传播的特点 群体人数不多，成员之间可以相对自由地直接传播沟通； 群体内部可以作多向性的直接传播； 群体沟通受到群体的共同目标和行为规范的制约。 组织传播是指组织与其内部公众（如员工、股东）和外部公众（如其他组织）之间的沟通沟通活动。组织传播的特点 传播有特定的主体——组织； 传播对象多且简单，组织内传播具有层次性、有序性、自由性、公平性等复合型特征，组织外传播则具有公众性和大众性特征； 传播手段具有综合性，必需综合运用人际传播、大众传播、群体传播等多种方式 ，单一的传播方式和媒介是不能胜任组织传播的任务的； 传播具有明确的目的性和可控性。经典案例： 1、IBM 公司的庆功会在公司内部到底都有哪些重大意义? 它可以增加企业内部的分散力与向心力，显现企业文化的氛围。通过“庆典”活动，让人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人进展的关怀；既表彰了有功人 员，又同企业职工联络了感情，增进了友情。体现着大家庭的暖和，这是一种企业文化的氛围，是企业进展的基石，并协调了企业内部的人际关系。 它可以使员工家庭和谐、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被邀请参与庆典活动，会使受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在 今后的工作中更多地支持亲人的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。 它可以使企业员工的乐观性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬 者会产生一种连续奋勉向上，为企业多做贡献的决心；同时也会鼓舞更多的员工努力工作。在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而呈现 出企业的良好风格。 它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。员工宠爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象。如 人们会认定 IBM 公司是一个有文化的公司、一个关爱员工的公司等等。社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，肯定会生产出优质的产品和供应优质的服务，进而情愿购买这样企业的产品。 2、这种活动对其他公司有何借鉴呢? 其