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MBA管理辅导(十)沟通 MBA管理辅导(十)沟通 PAGE / NUMPAGES 莀PAGE 袅芈 膄节 艿薁 腿芆 羅蒀 薄薀 羁蒅 羇膆 肅蒇 羅膃 葿肄 羀肆 膅蚈 肂莁 膁蚃 蝿肆 芄衿 蒃羃 袃节 蒈羆 芄膀 袄芁 莁肅 芇袇 莄肇 芅蕿 肃蚄 莀螇 蒄莈 莂肁 蒁芃 聿蚇 薄蕿 螃荿 膂袂 袈薇 袈薆 膃袁 蚀蒂 袀蒇 羈螈 蚄膀 莂莅 虿蒇 肈罿 肅螂 袀羄 蒈莇 膈芀 膂羀 薂薃 膇芇 MBA管理辅导(十)沟通 2003 年MBA 管理指导(十)交流 二、的交流的分类..joxue. 三、的信息交流网络链式交流属控制型构造，信息简单失真，平 均满意度有较大差别。可用来表示组织中主管人员与下级部下之间存在若干中间管理者。环式交流：通畅渠道不多，组织成员士气高昂，拥有比较一致的满意度。假如在组织中需要创建出一种高昂的士气来 实现组织目标，环式交流是一种卓有成效的方式。Y式交流大概相当于从顾问机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。简单致使信息曲 解或失真，影响组织成员的士气，阻挡组织提升工作效率。轮式交流。属控制型网络，大概相当于一个主管领导直接收理几个部门的威望控制系统。集中化程度高，解决问题速度快。交流渠道少，组织成员满意度低，士气低沉。轮式网络是增强组织控制、的效率高、的速度快 的一种有效的交流形式。假如组织接受攻关任务，要求进行严实控制， 则可采纳轮式交流全通道式交流：开放式的网络系统，交流渠道多， 均匀满意度高且差别小，士气高昂，合作氛围浓。关于解决复杂问题， 增强组织合作精神，提升士气有很大的作用。简单造成杂乱，且又费 时，影响工作效率。高 低集中性 轮式Y 式链式环式全通道式 正确性 链式轮式Y式全通道式 环式成 员知足度 全通道式 环式链式 轮式Y式领导能力展望程度 轮式 Y式链式环式全通道式..joxue. 1 四、的信息交流的失真问题人员交流的特色都有哪些？ 1）要通 过语言交流；也有姿态，手势等交流； 2）不限于信息交流，包含思 想、的感情、的重点的交流； 3)常受复杂的心理过程影响而失 真。..joxue. 信息交流易发生阻碍的要素有哪些？ 1、的表达中的阻碍； 2、 的交流中的阻碍：如机遇不妥，扰乱偏差； 3接受方面的阻碍。信息 交流网络使用各样交流路径所构成的构造形式， 它直接影响到信息沟 通的有效性。..joxue. 正式交流都有哪些基本形态？正式交流是指组织内规章制度所 规定的交流方式，由组织构造的成立。 1、的自上而下的交流：上级 向下级下达命令、的指示；从高到低，专制 2、的自下而上的交流： 从部下到上级：从低到高，参加、的民主 3、的横向交错的交流：同 一层次间，或个人间。不一样层次和无隶属关系，具业务协调作用。在 正式组织环境中，正式网络交流能够有五种交流形态 :链式,环式,y式, 轮式,全通道式...joxue. 2001-29 公司质管部经理老吕在质量管理的整体目标、的步 骤、的举措等方面与公司主要领导人有不一样见解。老吕以为，质量管 理的重要性在公司上下并未获得充足重视；公司领导 则以为，他们 是十分重视产质量量问题的，不过老吕的质量控制方案成本太高且效 果不好。 近来一段时间，这类矛盾体现激化现象。一天上午，老吕 接到公司周副总的电话，通知他去 北京参加一个为期 10天的管理 培训班，而老吕则以为自己主持的质改推动计划正在生死关头 ，一 2 时脱不开身，公司领导应当是知道这个状况的， 他们做出这样的安排 明显是不支持甚至是阻止自己的工作。 所以，老吕不单拒绝了领导的 安排，还发了一通性情；而公司副总也是十分恼火，以为老吕太刚愎 自用，两方不欢而散。你以为这里出现的交流失败的主要原由是：（D） A．周副总发送的信息编码有问题。 B．信息传达中出现了噪音 C．老 吕关于周副总的反应有问题。 D．老吕关于信息的译码出了问 题。..joxue. 2001-26 某公司原来重要战略决议的基本过程是由各部门 (如财务部、的销售部、的生产部 、的人事部等)独立把各自部门的 状况写成报告送给总经理，再由总经理综合达成有关的战略方案。以后，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门奉上的报告后，有选择地找些管理人员来协商，最后由自己形成决议。再以后，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参 与构成的委员会，经过委员会全体成员的当面议论，最后形成有关决议。对此你的见解是：A．这类办理方式的改变对公司战略决议以及其余方面的工作没什么影响B．这类办理方式的改变能够大大提升公司决议的效率C．这类办理方式的改变增添了信息交流的范围，可带来更多的成员满意感D．这类办理方式的改变提升了公司上下信息交流的效率（C）..joxue. 2003年MBA管理指导(十)交流有关内容: 3