苏州供电公司业务流程优化设计项目第三阶段项目领导委员会.pptxVIP

苏州供电公司业务流程优化设计项目 第三阶段项目领导委员会 ; 时间 会议开始，领导发言 8:45-8:55 第三阶段工作回顾 8:55-9:05 第三阶段交付成果汇报 9:05-11:30 详细设计报告 客户关系管理 9:05-9:40 工程与运营管理 9:40-10:05 财务管理 10:05-10:30 休息 10:30-10:40 人力资源 10:40-10:55 信息技术/ FMIS系统功能改进和系统集成建议 10:55-11:10 关键绩效指标库和绩效考核流程 11:10-11:20 能力素质库及其匹配建议 11:20-11:30 未来工作计划 11:30-11:45 速效方案实施计划 FMIS系统改进和集成工作实施安排 讨论及总结 11:45-12:30; 时间 会议开始，领导发言 8:45-8:55 第三阶段工作回顾 8:55-9:05 第三阶段交付成果汇报 9:05-11:30 详细设计报告 客户关系管理 9:05-9:40 工程与运营管理 9:40-10:05 财务管理 10:05-10:30 休息 10:30-10:40 人力资源 10:40-10:55 信息技术/ FMIS系统功能改进和系统集成建议 10:55-11:10 关键绩效指标库和绩效考核流程 11:10-11:20 能力素质库及其匹配建议 11:20-11:30 未来工作计划 11:30-11:45 速效方案实施计划 FMIS系统改进和集成工作实施安排 讨论及总结 11:45-12:30;埃森哲的业务集成解决方案;项目工作回顾;第十一周;项目阶段性工作成果说明;详细业务流程优化;流程手册和流程图;管理报表和关键表格;审批权限表;部门职责;关键岗位职责;根据苏州供电的公司级绩效指标结合详细业务流程来设计未来组织架构中关键部门的绩效考核指标;? ; 时间 会议开始，领导发言 8:45-8:55 第三阶段工作回顾 8:55-9:05 第三阶段交付成果汇报 9:05-11:30 详细设计报告 客户关系管理 9:05-9:40 工程与运营管理 9:40-10:05 财务管理 10:05-10:30 休息 10:30-10:40 人力资源 10:40-10:55 信息技术/ FMIS系统功能改进和系统集成建议 10:55-11:10 关键绩效指标库和绩效考核流程 11:10-11:20 能力素质库及其匹配建议 11:20-11:30 未来工作计划 11:30-11:45 速效方案实施计划 FMIS系统改进和集成工作实施安排 讨论及总结 11:45-12:30;详细设计报告主要内容; 时间 会议开始，领导发言 8:45-8:55 第三阶段工作回顾 8:55-9:05 第三阶段交付成果汇报 9:05-11:30 详细设计报告 客户关系管理 9:05-9:40 工程与运营管理 9:40-10:05 财务管理 10:05-10:30 休息 10:30-10:40 人力资源 10:40-10:55 信息技术/ FMIS系统功能改进和系统集成建议 10:55-11:10 关键绩效指标库和绩效考核流程 11:10-11:20 能力素质库及其匹配建议 11:20-11:30 未来工作计划 11:30-11:45 速效方案实施计划 FMIS系统改进和集成工作实施安排 讨论及总结 11:45-12:30;专门用语及其描述 ;专门用语及其描述 ;专门用语及其描述 ;详细设计的整体目标 — 客户关系管理;未来部门职责的主要变化－电力营销部; 未来部门职责的主要变化－电力营销部（续）;大客户经理;;未来详细流程介绍 — 客户接触信息记录的概念;未来详细流程介绍 — 客户接触信息记录的概念;未来详细流程介绍 — 客户接触信息记录的概念;大客户业扩项目流程管理情景模拟;;;;;计划外工作需求管理情景模拟（一）;计划外工作需求管理情景模拟（二）;客户接触记录情景模拟（一）;客户接触记录情景模拟（二）;;;催收管理的实施情景模拟（二）;;有区别地将催收与抄表工作相分离，成立抄表公司 改进托收技术和流程(假设：对现有FMIS系统与营销系统仅做有限调整) 设计并整合信用档案流程(假设：可先实现对大客户的人工操作) 更新信用及催收报告制度(假设：可先实现对大客户的人工操作) 建立并整合服务水平协议指导方针 跨部门实施转变管理计划，实现以“客户为导向”文化的转变 跨地域多渠道整合运行相同的、系统化的程序和技术(假设：可先实以现人工操作) 就跨部门的流程建立沟通和相关责任的指导方针 将客户服务职责和具体工作任务分派职责相分离 将大客户管理集成在各