绩效面谈与应用改进.pptx

绩效面谈与应用改进;广东 九州通; ;引言3－绩效面谈中常见问题;培训大纲;;绩效面谈的原则;;二、绩效面谈的程序-面谈实施;步骤一：营造一个和谐的气氛;;步骤三 员工自评; 步骤四 主管评价;一次有效的绩效面谈至少应该达到;步骤五 讨论并确定评价结果;步骤六 针对不足制订改善计划 ;绩效改进人：张三;在适当的时候及时结束面谈，并给员工以鼓励，表达谢意。 面谈结束前双方共同回顾一下面谈内容，加深印象，防止遗漏。 绩效面谈记录上交时间为每月20日（如遇节假日顺延） ;; 营销部经理：怎么搞的？你看你负责的配送工作，XX市内的客户投诉率达到了5%，问题都出在服务态度不好，你怎么解释？ 配送组长：接近年关，我们根据公司要求加强了对退货和应收帐款的管理，客户暂时没适应过来，经常打电话质问我们怎么回事。 营销部经理：既然这样，你是配送组长，你应该设法去解决这些问题，我希望投诉率控制在1%以内，你给我一个明确的日期，什么时候可以解决问题？一星期够不够？ 配送组长：一个星期？这怎么可能？不是让我为难吗？ 营销部经理：这点小事都办不到，要你们这些组长干嘛？ 配送组长：我怎么了？这几个月我提高了配送组的配送速度、把配送差错率降低了8%，这不是我的功劳吗？你对配送组现状一无所知，只知道在这里发号施令，你来做做看？ 营销部经理：你……; 营销部经理：你辛苦了，上次考核之后着重处理了那些事情？ 配送组长：…… 营销部经理:最近配送速度提高了，差错率也降低了8%，要继续努力！不过郑州市内有些客户投诉配送服务态度不好， 主要原因是什么？我们共同来研究研究。 　 配送组长：接近年关，我们根据公司要求加强了对退货和应收帐款的管理，客户暂时没适应过来，经常打电话质问我们怎么回事。我了解过，配送员并非完全没道理。 营销部经理： 其他配送区域也采取同样的政策，为什么他们的投诉少，郑州市内的投诉多？是客户的问题还是配送员的原因？ 　 配送组长：虽然它们情况类似，但实际上郑州市内片区情况比较??杂。郑州市内小客户占多数，根据公司规定现在必须现款现结，有些客户想把前次送货产生的退货在当期中扣除，配送员因为这不符合公司规定而将送货拉回；还有些有帐期的客户也被催着收款，所以客户的投诉增多了。 营销部经理：你将这些问题列出来，哪些是我们的问题，想办法解决；哪些是客观原因，向客户说明。需要提供什么帮助，及时告诉我。我们要尽快把投诉率由目前的5%控制在1%以内，这作为下个月工作目标行不行?来，我们一起制订下一步方案。第一，……;绩效面谈AB比较分析;案例讨论;绩效面谈举例;绩效面谈举例;;;绩效应用;其他应用;绩效改进;三（一）、绩效改进;制度解析;;谢谢大家！ THANK YOU！