物业公司培训计划.pdfVIP

篇一：物业管理人员培训计划 物业管理人员培训计划 一、管理培训的目的 为了使企业员工的业务素质和专业技术、 技能满足企业发展战略和人力 发展的需要， 企 业应对员工进行有计划、有系统的培训，以达到企业与员工共同发展的目的。 二、管理培训的体系 正副总经理、工程部、保安部、保洁部、财务部等。 三、掌握管理培训分类 高层管理人员：针对公司高层管理人员培训提升洞察能力、思维能力、决策能力、领导 能力。 中层管理人员：针对公司中层管理人员提升管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水 平和管理质量。 现场操作人员：针对操作人员提高员工为客户服务的专业技术水平和业务能力，掌握本 专业的新知识和新技术。 四、培训内容分类 培训内容主要分三部分：知识培训、技能培训、素质培训。 1、知识培训：了解国家规定关于物业行业的相关标准和掌握公司规定部门的各项制度。 2、技能培训：公司规定各部门相关岗位职责及操作标准。 3、素质培训：物业管理在整个服务业的服务理念及行为规范。 五、职前培训 职前培训又称入职培训，是新员工到岗後的基础培训。它主要是使新员工了解公司的规 章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。 1、道德规范教育。 员工培训除了要学习国家有关的法律制度外， 还要把职业道德、 服务 规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维护公司形象，遵守公司宗旨。 2 、专业技能培训。包括工作职责、操作技术、工作流程等专业知识，以及管理服务等基 本专业知识。 六、在职培训 1、保安部门：技能培训（队列训练、擒敌训练、体能训练、交通指挥基本手势训练） ； 使安全人员全面掌握消防知识和技能 ，突发事件处置方法（火灾、交通事故、入室盗窃、邻 里纠纷、周界报警、防台风等） 、提高应对突发事件的能力 ；提升安全人员服务技能、消 防安全知识培训及模拟演练 。 2、保洁部门： 日常保洁工作操作技能培训 ，提升保洁人员的服务技能 ；清洁工具的使 用与保养方法 ，使工具的使用与保养更规范 。 3、工程部门：日常维修技能培训 ，提升工程人员的维修水平；设施设备管理培训（电 梯、给排水、供配电、电梯、公共照明、安防系统） ，提升工程人员对设备的管理能力 ；应 急处理方案培训（如：电梯关人、突发性停水停电等、提高应对突发事件的能力 ）；维修作 业安全操作注意事项 ，提高工程人员作业安全意识 。 篇二：物业公司员工培训方案 ** 物业公司员工培训方案 培训作为企业增强员工素质、 提高竞争能力的有效活动， 已成为企业人力 管理最重要的 模块之一。通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激 发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支 品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质 的要求，特制定本方案。 一、培训种类 （一）岗前培训 1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。 2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的 岗位所使用的各类表格等。 3 、培训时间要求不少于 2 个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力 管理人员担任。 （二）入职引导 1、传承 ** 文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。 2 、入职引导人既是新员工生活上的益友， 更是工作上的良师， 可以减少新员工的离职率， 也能提高工作绩效。