网点管理与服务提升.pptxVIP

网点管理与服务提升;网点的定位是什么？;;什么是网点的核心竞争力;主要内容; 一、网点服务规范管理; 服务规范管理就是根据网点管理与发展的要求，针对网点服务的标准、模式、因素和状况，所采取的形成规范的一系列措施和办法，以提高网点管理的整体水平。 ;基层网点服务管理的重要性;对网点服务规范管理的思考;合规管理十分重要;合规管理十分重要;网点在市场发展中的五大平台作用;对网点服务规范管理的思考;对网点服务规范管理的思考;对网点服务规范管理的思考;对网点服务规范管理的思考; 网点服务规范的含义; 规范的特点：;（一）基本服务规范 （二）服务流程规范 （三）贵宾和自助服务规范 （四）突发事件处理和特殊状态服务规范 （五）客户投诉处理服务规范 （六）特殊情况服务规范 （七）服务管理规范 ;（一）基本服务规范;（二）服务流程规范;（三）贵宾客户服务和自助流程规范;（三）自助流程规范 1.自助设备应有规范的功能介绍、简单明了的双语操作说明、安全 提示和业务种类提示等，方便客户独立、安全操作。 2.要定期检查和维护自助区设备，确保正常对外服务。 3.要加强自助区现场服务管理，保持自助区有序服务。 4.指导客户使用自助设备应以讲解为主，必要时可进行示范操作， 并提醒客户保护好私人信息。 5.要加强自助区人防、物防、技防等安全管控措施，通过自助设备 电子屏幕显示必要的安全