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CRM 客户管理制度 一、工作流程（图示） 新单位、保护单位提交审批 客服部审核通过 个人 CRM 库 客服部定期回收 公共库 二、名词解释 1， 公共库： 所有无负责员工的客户均在公共库中，该库中的客户所有销售代表均可以申请保护；如 果销售认为个人 CRM 库中的客户不需要跟进时， 也可以将该客户信息经主管同意后放入公 共库。 2， 个人 C