续保营销技巧话术.pptxVIP

续保概述;1;续保客户资源分配原则及相关流程;3;3.1. 客户资源分配原则;3.2. 流程;6;客户类型分析及应对攻略;新车主投保应对技巧;销售顾问电话话术;理赔专员及服务顾问电话话术;续保专员电话话术;客户异议处理话术;客户异议处理话术;客户异议处理话术;客户异议处理话术;客户异议处理话术;客户异议处理话术;客户异议处理话术;客户异议处理话术;经常给客户一些意外惊喜;心无止境----服务到永远;问题解决及话术技巧;术语定义;保险人：与投保人订立保险合同，并承担赔偿或者给付保险责任的保险公司 投保人：与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人 被保险人：其财产或者人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人，投保人可以为被保险人 保险事故：保险合同约定的保险责任范围内的事故 索赔：保险事故发生后，被保险人或受益人依照保险合同约定向保险人请求赔偿保险金的行为 ;异地索赔：不在保险购买地机构的索赔行为 通赔：客户在非保险购买机构所在地出险可享受与在购买保险机构所在地同样的索赔服务，包括查勘、定损、领取赔款等 查勘人员：负责保险事故调查并缮制调查报告的个人或单位。 索赔单证：投保人、被保险人或受益人向保险人提供的与确定保险事故的性质、原因和损失程度等有关的证明和资料 定损：确定保险标的的实际损失的过程 ; 承保：保险人接受投保人的投保申请，并与投保人签订保险合同的过程 出