酒店周工作计划及总结.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 酒店周工作计划及总结 酒店周工作打算及总结  篇一：酒店周工作汇报表  *****************酒店  部周工作汇报表  篇二：酒店前厅部一周工作总结  篇一：前厅部第一周工作总结  XX年2月前厅部第一周工作总结  一: 经营数据统计: 客源统计:  房型统计:  房价统计:  收入统计:  二:上周主要工作:  (1) 结合办公室对春节走访用酒的数量进行统计,入库.  (2) 结合销售和客房对长租房进行调房.  (3) 节后陆续对整个大厅/行李房/商务中心的卫生进行彻底清理. (4) 元月份餐卡和考勤的上交.  (5) 在做好日常工作的同时,做好vip客人及vip会议的正常接待. (6) 对酒店装修期间实际可以出租的房间进行了统计,上交销售部和房务部.  (7) 制定元宵节和情人节客房促销方案. (8) 对近期寄存前台的物品进行了电话跟进.三:投诉  本周共4起投诉:1起是络问题造成的客人投诉;另外3  其均是投诉房间空调和水温缺乏的问题.第一时间在给客人解释致歉的同时,联系值班经理加送被子,加开空调,退房时,赠送小礼品,客人均满意离开. 四