IT信息系统运维服务实施方案.docx

IT 信息系统运维服务方案 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 2 目 录 1 运维 服务内容 ................................................................................................................................ 2 1.1 服务目标 ............................................................................................................................... 2 信息资产统计服务 3 网络、安全系统运维服务 3 主机、存储系统运维服务 5 数据库系统运维服务 8 中间件运维服务 9 2 运维服务流程 .............................................................................................................................. 10 3 服务管理制度规范 ...................................................................................................................... 12 3.1 服务时间 ............................................................................................................................. 12 3.2 行为规范 ............................................................................................................................. 12 3.3 现场服务支持规范 13 3.4 问题记录规范 ..................................................................................................................... 13 4 应急服务响应措施 ...................................................................................................................... 15 4.1 应急基本流程 ..................................................................................................................... 15 4.2 预防措施 ............................................................................................................................. 15 4.3 突发事件应急策略 16 IT 运维服务方案 服务内容 服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设 备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务， 保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本， 提高网络信息系统的整体服务水平。 同时根据日常维护的数据和记录， 提供用户信息系统的整体建设规划和建议， 更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等） 、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务 应用系统的内部运作， 改善网络信息系统部门与业务部门的沟通， 提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、 IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和 技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。 将用户的运行