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民航问询服务工作方法 班级： 学号： 学生姓名： 学院名称： 专业名称： 指导老师： 论文时间： TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 1.1什么叫做民航问询服务 4 \o Current Document 1.2民航问询服务的意义 5 \o Current Document 2.1民航问询服务工作者应该有怎么样的观点 5 \o Current Document 2.2民航问询工作者的时间观念 6 \o Current Document 2.3遇到紧急情况应该怎么做 7 \o Current Document 3.1民航问询服务工作者的心态 8 \o Current Document 3.2民航问询服务者怎么处理工作和生活的关系 8 \o Current Document 3.3民航问询服务需要做到的细节 9 \o Current Document 4.1当今民航问询服务存在的一些问题 10 \o Current Document 4.2民航问询服务者的选拔 10 \o Current Document 4.3改进不足的建议 11 \o Current Document 结束语 11 \o Current Document 致谢 12 \o Current Document 参考文献 12 在我们成长的道路上，一直有人给我们引导。我们才会少走许多弯路，一步一个 脚印的走向人生的正轨。在我们生活中，有许多事情，当我们不了解的时候也需要有人给我们引导，我们才会比较快的熟悉它，进而做好它，这就引出了引导人 员的重要性。在学校，老师给我们指导，引导我们学好习，以后有好的出路。但 是如果到了机场，不熟悉机场，不知道各个机构的位置在什么方位，不知道飞机 的出发时间，不知道怎么订购机票，或者不知道许多机场的规矩的话，那就需要 找机场的服务人员做一些问询服务。那么机场的问询服务人员到底应该怎么做 呢，才能承担起引导的重任，这正是本文的论点。好的问询服务工作者会简洁高 效的把有关的信息传递给问询者，而且让问询者感到非常舒适。但是也存在一些 态度不好，表达不清的问询服务工作者，常常让问询者迷惑。本文主要是论述了 怎么做好一个问询服务者，以及选阶段的问询服务还存在哪些问题以及怎么改正 这些问题。 【关键字】问询服务者沟通技巧高效工作改正不足 [abstract] We have been guided by the PatlI Of OUr growth. VVe Wiil not take many detours, One SteP and One SteP to the Iight track Of life. Iii OUllife, there are many things. When We dont UlIderStandZ We need SOnleOne to gtιide us. VVe WilI be familiar With it quickly and do WenZ WlliCh IeadS to the importance Of guiding people. In SChOOlZ teachers give guidance to USZ guide US to Ieam and IearnZ and then have a good Way out. BUt if you go to the airport, the airport is not familiar WithZ do not know tlιe POSitiOn Of the mechanism in What direction, do not know the departure time Of the aircraft, do not know how to Order tickets, or do not know many airport IUIeSZ you need to find the airport SerViCe PerSOImel to do SOme inquiιy SerViCe? It is the argument Of this aιlicle that What the attendants at the aiιport ShOUId do iιι the end Can take the responsibility Of guiding? A good inquiry SerViCe WOrker WilI deliver the information to the inquirer SUCCinC