客户服务质量管理:沟通对话管理实务.pptxVIP

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  • 2021-09-26 发布于安徽
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客户服务质量管理:沟通对话管理实务.pptx

沟通对话管理实务;沟通意义;Communication沟通;沟通技巧;重要的语言;不好待客用语;沟通重要性;沟通对话基本要素;1.表示倾听方式;2.以尊敬态度引起话题 ;3.行为式叙述;个性式叙述;内容;4.回馈;一、以对方需求 二、需明确、具体、提供实例来进行 三、正面、有建设性回答 四、把握时机 五、集中对方容易改变行为 六、对事不对人 七、考虑对方接受程度;克服不良沟通;Choose Your Words;Choose Your Words;管理学博士 顾客服务管理师 认证 BIM行为形象-服务质量系统课程训练 CSI Star神秘客服务稽核星级调查评 TUV-SQS国际服务质量流程制定辅导 Hand phone:mail

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