统筹规划大胆创新建设互联互通的全省电话咨询服务中心.pptx

统筹规划 大胆创新建设互联互通的全省电话咨询中心;目前进展情况：;系统建设过程中的几点体会;建设过程中的几点体会之一：;建设初期调研工作：;山东省建设模式：;山东省电话咨询中心结构图;建设模式;建立全省集中模式电话咨询中心的优势：;（二）统一标准，集中建设。 全省劳动保障电话咨询服务中心系统遵循全国统一的业务、技术、数据标准规范，实现了系统的一体化和互联互通。 省厅统一建设，实现了标准统一，设备统一，人员培训统一，从各方面保证了系统建设的完整统一。 这部分的关键是：抓好调研、拟定科学的方案、确定全省集中建设的思路。;建设中的几点体会之二：;在开发利用信息资源上的探索 ;04年6月份，我厅发布招标文件，网通、电信、铁通等六家运营商集体投标，经过严格筛选，最后由中国网通（集团）有限公司山东省分公司中标，由该公司投资660多万元用于12333电话咨询中心项目初期硬件和软件设备投入，为全省电话咨询服务系统的初期建设奠定了良好的基础。 ;为确保12333中心建设质量，双方高度重视，共同负责，严格把关，共同拟定招标方案，共同组织招标，确保了建设质量和工期。 这部分的关键：落实资金、确定技术框架、拟定招标方案、共同招标。;精心组织、省市联动是建设好电话咨询服务中心的关键;;（二）为解决资金问题，省厅为各市共配备PC机61台，远端模块17个，并根据电话咨询中心工作人员数量配备数字话机110台。各市根据省厅要求，积极主动，不等不靠，按照省厅统一部署认真做好。各项准备工作。如人员招聘、办公场所确定、办公设置的配备目前基本到位。 这部分的关键：加强领导、明确省市建设重点、加强监督检查。;建立完善的政策法规库是建好电话咨询服务中心的前提 ;政策法规库建设是电话咨询服务中心的基础工作，完善的政策法规库是咨询服务的前提。 劳动保障政策法规涉及面广，需要各业务处室的大力协助，在政策法规库的建设过程中，我们主要做了以下几个方面的工作：;我省政策法规库建设的几个步骤：;第二步：领导支持，协调动作。 在厅领导的大力支持下，召开了全厅相关处室和相关直属单位负责人协调会议，决定由各处室和直属单位派出1-2名得力人员参加政策法规库整理工作。 ;第三步：集中精力，搞好建设。 由信息中心负责提供场地和设备，集中时间、集中地点进行省直数据库建设工作。相关业务处室的工作人员在政策法规库的整理过程中，对信息中心提供的目录进行补充、修正，把相应的文件按基本目录进行分类编排，并对问答资料库的相关问题根据文件规定编写答案。根据各业务处室的整理资料，最终确定完善的政策法规库目录和内容。;第四步：做好检查，明确责任。 信息中心将各处整理完成的政策法规资料统一格式，分类打印，反馈各相关业务处室，由各业务处室进行再次核对，准确无误后，由各处室负责人签字确认，信息中心将确认后的资料入库。;第五步：总结经验，搞好各市法规库建设。 在总结省直政策法规库建设经验基础上，2005年4月，我省还专门召开全省电话咨询服务中心负责人和技术人员会议，详细介绍了省直建设经验，并将省直整理资料下发各市，由各市在省直整理资料基础上添加本地化内容，并加以完善，最终形成各市完善的政策法规库。 这部分的关键是：科学规划、精心组织、责权明确、协调动作。;抓好管理，增强效益，建立电话咨询服务中心的长效发展机制;建设长效发展机制的要素：;建立完善的长效发展机制，还要建立相应的政策法规库更新机制。 政策法规库的首期建设整理了历年来的相关文件资料，后期维护则是一个长期的任务。 ;建立长效发展机制，还要不断提高工作人员素质，加强内部管理，逐步提高服务质量，提高服务水平，为12333的长期发展提供有效支撑。;建立长效发展机制，要不断加强12333中心的经营建立长效发展机制，要不断加强12333中心的经营和管理水平。要逐步扩大12333在社会各界的知名度，提高电话的使用率。要逐步扩大业务范围，在扩大咨询服务能力的基础上，有步骤地开展劳动保障业务电话代理。 这部分的关键是：完善制度、提高素质、立足经营、逐步扩大业务范围。;建设中的几个关键问题;各位领导和同志们，我省12333电话咨询服务中心还没有正式启动，在今后的运行中还会遇到这样或那样的困难和问题，还要在部信息中心的指导下，吸取各兄弟省市的成功经验和作法，不断完善其功能作用，为劳动保障事业的发展作出更大的贡献！ ;谢谢大家！