电话客服主管岗位职责.docxVIP

电话客服主管岗位职责  电话客服主管岗位职责 主管的岗位职责 1、管理客服部门，负责客服部门的团队建设、培训，制定管理制度及团队提升规划; 3、合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 5、传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应; 6、处理突发情况，制定预警机制和处理方法; 7、对销售成单率及客户满意度负责。 1.合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 2.建立、完善所属各岗位的工作流