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业务流程再造 业务流程再造（ BPR ）是 90年代由美国 MIT 教授迈克尔 ·哈默（ MichaelHammer ）和 CSC 管理顾问公司董事长钱皮（ JamesChampy ）提出的， 1993 年，在他们联手著出的《公司重 组— 企业革命宣言》 一书中，哈默和钱皮指出， 200 年来， 人们一直遵循亚当 ·斯密的劳动分 工的思想来建立和管理企业， 即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤； 而目前应围绕这 样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。 目录 简介 定义 背景 主要作用 程序 方法 简介 业务流程再造（ Business Process Reengineering ）是一种管理思想。他强调 以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标，来对现行的业务 流程进行根本地再思考和彻底地再设计，并且利用先进的制导技术、信息技术以及现 代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，从而实现 企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 业务流程再造 业务流程再造产生的简单背景 1990 年，美国哈佛大学博士迈克尔 ·哈默（ Michael Hammer ）教授和 CSC Index 首席执行官詹姆斯 ·钱皮（ James Champy ）在合作的 文章《 Reengineering Work ： Don ’t Automate ， But Obliterate 》中提出了业务流程 再造（ BPR ）的概念。定义如下： “BPR 是对企业的业务流程（ Process ）作根本性 （Fundamental ）的思考和彻底性（ Radical ）重建， 其目的是在成本、质量、服务 和速度等方面取得显著性（ Dramatic ）的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客 （Customer ）、竞争（ Competition ）、变化（ Change ）为特征的现代企业经营环境。 ” 1993 年哈默与钱皮出版了《再造企业：管理革命的宣言》一书，系统阐述了 BPR 的 思想，提出再造企业的首要任务是 BPR ，只有建设好 BPR ，才能使企业彻底摆脱困 境。他们指出，面临着顾客日益挑剔、竞争日益激烈、变化日益频繁这三股力量冲击 的当代企业，必须彻底改变传统的工作组织方式，从更好的满足内部和外部顾客需求 出发，将流程涉及的一系列跨职能、跨边界的活动集成和整合起来，即以首尾相连的 完整连贯的一体性流程来取代以往的被各部门割裂的、片段黏合式的破碎流程。这一 突破性、根本性的变革称为 “业务流程再造 ”。至此， BPR 作为一种新的管理思想，像 一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。另外，对 BPR 做出重要贡献的除了哈默与钱皮外，还有托马斯 ·达文波特（ Thomas Davenport ）。 现在基本上已把他们三位公推为 BPR 的奠基人。 定义 业 务 流 程 再 造 （Business process reengineering ）， 流 程 改 进 （Process improvement ），业务改革 （Business transformation ），流程创新 （Process innovation ） 和业务流程再设计（ Business process redesign ）都是经常使用，可以相互替换的术 语。由主要研究者提出的相互竞争的