绩效评估与管理.pptx

徐純慧 2009.11.03;績效. 績效評估. 績效管理.;何以要評估績效;績效評估之基本理論:; 壹、績效管理之意義 績效管理為一策略性及整合性措施，經由發展個別員工及團隊的能力，改善人群的工作績效，來促進組織的成功。 策略性－企業經營目標與願景 整合性－垂直整合 功能整合 人力資源整合 個別員工需求與組織目標整合 績效改善－獲致組織、團隊、及個人之效益 ;貳、績效管理的目標;績 效 標 準 的 協 定;目標規劃;伍、界定目標與績效衡量(一)、目標管理之意義;(二)、目標管理的特色;(三)、目標管理的功能;; (五)公司、部門層次的目標 1.量化的目標—營收成長增加率、市場佔有增加率、減少待料率 2.完成期限 3.質化的目標—品質、客戶服務、團隊、創新、績效導向、員工動機、承諾與發展;(六)員工層次的績效效標 1.特徵性效標—員工個人的特質，如忠誠性、可靠度、溝通能力、領導能力 　 2.行為性效標—員工的工作方式、工作態度、工作行為 　 3.結果性效標—員工完成工作之量與質 ; (七)好的工作目標應具之特性：SMART 具體明確(Specific) 可量性(Measurable) 可達成(Achieveable) 實際性(Realistic) 時效性(Time-based) ;(八)、建構明確的績效衡量之標準; (九）績效衡量的類型 金錢－收入、支出、報酬率 時間－工作進度表、訂貨積壓情形、反應速 度 效果－標準的達成、行為的改變 反應－同儕評核、內外部客戶評核及意見或 抱怨分析; （十）績效衡量的原則 功勞而非苦勞更非疲勞 工作者所能控制 客觀可觀察 資料或資訊足夠 隨時更新或調整;(十一)如何觀察及記錄員工績效(行為及結果） 　1.利用“重要事件法”，隨時留意員工表現特別　好及特別差之處，記在本子上或輸入電腦存檔 2.要求員工定期繳交月報或季報 3.蒐集員工平時繳交的報告、連絡文件或會議記錄 4.檢視員工的工作時間記錄表單(Time sheet) 5.檢視員工的出勤記錄(請假、上下班時間) 6.徵詢內部顧客的滿意程度;陸、績效評核方???; ? 座標式評等法 　　;3. 行為評核法 重要事件法 行為錨定評核法 行為觀察法 組織行為修正法 評估中心 4. 結果評核法 MBO 生產力衡量與評估;加註行為評等量表;行為觀察量表; ?直接指標評估法 ;5. 品質法 流程分析法 因果圖 Pareto圖 控制圖 柱狀圖 散佈圖(Scattergrams) 6. 各種評核法比較;(五)績效評核方法之比較;(八)績效評核方法的應用;(九)直接員工的績效評核表 1.通常採用表列評核表 2.通常以工作量、工作品質、出勤記錄、工作態度等為評核特性。 3.每一特性之評核標準均非常明確 (1)工作量—IE標準 (2)工作品質—QA標準 (3)出勤記錄—出勤卡/刷卡記錄 (4)工作態度—主管觀察 4.因為標準明確，所以不採強制分配。 5.通常每月評核，立即以績效獎金或生產獎金給予獎勵。;（十）其他績效評核導向觀點;　　工作特性與績效評核策略;（２）短期觀點/長期觀點;（３）個人考核/團體考核;（４）橫向（同儕）比較/縱向（自我）比較;(六)績效評核結果之強制分配 強制分配是指預先設定各績效等級(Performance level)的配額，將所有員工強制分配至這些配額內。常用的為“常態分配”(Normal distribution)如： 例一：10% Level 1 例二：15% Level 1 40% Level 2 20% Level 2 40% Level 3 30% Level 3 10% Level 4 20% Level 4 15% Level 5;(六之一)強制分配