物业服务风险管理培训教材 .pptVIP

物业服务风险管理; 引子一：这些事情曾经发生; 引子二：这些事情曾经发生; 引子三：这些事情曾经发生;序：;1、行业特点：权限有限，利润微薄，风险驳杂 2、企业特点：维护品牌，规模膨胀，探索前进 3、管 理 者：责任重大，经验需求，工具缺乏 4、基层员工：是所有管理措施的真正落实者 5、业主特点：权利敏感，责任模糊，利益驱动;课程目标： 了解物业服务中的常见风险 掌握风险管理的流程、工作方法 增强风险防范意识 主要内容： 一、物业服务风险管理概述 二、物业服务常见风险识别及案例分析 三、风险管理的机制 四、风险管理的企业特点;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。*** 10、市场销售中最重要的字就是“问”。**** 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。***** 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。**** 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。***** 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 16、我总是站在顾客的