见面礼节与电话礼仪的培训资料.pptx

礼仪培训;? 常用的礼节;见面礼节;欠 身 礼;哪些情况下行欠身礼;鞠 躬 礼; 鞠躬礼的种类 15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或 感谢时，即目视脚前1.5--2M处； 30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬， 即目视脚前1--1.5M处； 学员练习;哪些情况下行15度鞠躬礼;哪些情况下行30度鞠躬礼;鞠躬时应注意的问题;握 手;握 手;握手的禁忌;;;;交 换 名 片;名片的准备;接受名片;递名片;电话礼节;电话礼仪;拿起电话听筒，告知自己的姓名； 确认对方； 听取对方来电用意； 进行确认； 结束语； 放回电话听筒。 ;准备工作； 问候，告知自己的姓名； 确认电话对象； 陈述电话内容； 结束语； 放回电话听筒。 ;电话礼仪;公共礼节;1、在走廊引路 应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。 2、在楼梯间引路 让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。 ;电 梯 礼 仪;乘 车 礼 仪;会议中使用手机； 吸烟； 随地吐谈； 随手扔垃圾； 当众嚼口香糖； 当众挖鼻孔或者掏耳朵； 当众骚头皮； 在公共场合抖腿； 当众打呵欠； 当众频频看表；