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;管理学基础;第一章 管理与管理学 ;第一节 管理的概念及性质 ;二、管理的性质 1、? 管理的二重性 2、? 管理的科学性 3、 管理的艺术性 ;三、管理与外部环境的关系 （一）、组织外部环境的构成 1、? 社会环境 2、? 政治环境 3、? 经济环境 4、? 科学技术环境 5、? 文化教育环境 6、? 自然地理环境 ;（二）、外部环境的特征 组织外部环境与组织内部条件相比，具有下列特征： 1、复杂性。构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。它包括人的因素、物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:38:3919:38:3919:387/17/2021 7:38:39 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2119:38:3919:38Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:38:3919:38:3919:38Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2119:38:3919:38:39July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20217:38:39 下午19:38:39七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 217:38 下午七月-2119:38July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 19:38:3919:38:3917 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:38:39 下午7:38 下午19:38:39七月-21 ;第一节 管理的概念及性质;（三）组织与外部环境的关系 1、? 社会环境对组织的作用 （1）、社会环境对组织具有决定性作用。 （2）、社会环境对组织具有制约作用。 （3）、社会环境对组织具有影响作用。 ;2、组织对环境的适应 组织适应外部环境有两种基本形态 一是消极、被动的适应； 二是积极、主动的适应。 ;第二节 管理??职能及作用;第二节 管理的职能及作用;第二节 管理的职能及作用;第二节 管理的职能及作用;第二节 管理的职能及作用;第二节 管理的职能及作用;第二节 管理的职能及作用;第二节 管理的职能及作用;第二节 管理的职能及作用;第二节 管理的职能及作用;第二节 管理的职能及作用;第二节 管理的职能及作用;第三节 管理学的研究对象及方法 ; 5、 管理环境 6、管理思想及实践的发展历史 7、管理效果 ;二、管理学的研究方法 1、? 观察、总结的方法 2、? 比较研究的方法 3、? 历史研究的方法 4、? 案例分析法 5、? 实验研究的方法;[本章概要] 管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理具有二重性，即自然属性和社会属性。 ;[本章概要] 由于组织都存在于一定的社会环境之中，其管理活动必然受社会环境的制约，这时就要求组织想方设法适应外部环境的变化。;[本章概要] 管理职能即管理的职责和权限。管理职能分为一般职能和具体职能。一般职能即合理组织生产力和维护生产关系。具体职能包括计划、决策、组织、人事、领导、激励控制、协调等八个方面的基本职能。;[本章概要] 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。研究方法有观察总结的方法、比较研究的方法、历史研究的方法等。;1、管理具有自然的和社会的二重性。请举例说明。 2、社会环境对企业管理具有很大的制约作用，每一个管理者在行使管理职能的时候都必须注意与外部环境协调好关系。具体地说有哪些注意事项？ 3、管理的八项具体职能之间存在怎样的相互关系？ ;案例分析;案例分析;案例分析;案例分析;第二章 管理理论的形成和发展 ;第一节 管理理论的萌芽;第一节 管理理论的萌芽;第二节 古典管理理论;第二节 古典管理理论;第二节 古典管理理论;第二节 古典管理理论;第二节 古典管理理论;第二节 古典管理理论;第三节 行为科学理论;第三节 行为科学理论;第三节 行为科学理论;第三节