业务拓展部管理手册.doc

市场工作部管理手册 XX装饰工程有限责任公司 二零零八年 目 录 HYPERLINK 组织职能履行承诺书 HYPERLINK 岗位结构图 HYPERLINK 编制及职务说明书管理制度 HYPERLINK 部门定位 HYPERLINK 部门职能描述 HYPERLINK 职位说明书 工作流程汇编 小区拓展成本分析及解决文字 部门薪酬方案 组织职能履行承诺书 XX装饰工程有限责任公司，以创造优秀家居品质为宗旨， 以家装产业为核心，力求以领先的服务水平，成为最具服务价值品牌与中国著名家居系统服务商。XX人以“真诚、勤奋、学习、创新”的企业精神，向着“第一品牌，百年XX”的目标快速前进。为此，制定做为人力资源管理及维系企业正常运营的基础性文件——《组织职能说明手册》，并应确保其在企业内得到贯彻与执行。 本人作为XX公司市场工作部负责人，代表部门全体员工，郑重承诺： 1、承担市场工作部部组织职能说明手册中所规定的各项责任，履行各项义务，出色完成各项工作任务。 2、对公司承担本部门全部工作的最终责任。 3、不断优化与创新各项工作流程。 4、不断提高工作效率，降低运营成本 5、营造良好的工作氛围，建设高素质团队。 市场工作部经理： 公司总经理： 总公司行政人力总监： 部门岗位结构图 编制及职位说明书管理制度 编 制 职位说明书管理制度 职 位 满编 计划 职位说明书是企业人力资源管理的基础性文件，也是人力资源管理的重要信息来源，保证企业在合适时间有合适的人在合适的岗位，达到岗有其人，人尽其才，人职匹配的目的。作为招聘与选拔、绩效管理、薪酬管理、培训等人力资源管理活动的依据。 公司内的所有职位均需有职位说明书，做为工作指导性文件。在岗位设立之前，由职位所属部门负责撰写职位说明书的初稿，交由人力资源部门审核修订，形成最终的职位说明书。 公司内所有部门如需增加部门编制时，需事先以书面的形式提出申请，并撰写新增编制人员的职位说明书初稿，报经人力资源部审核批准后，方可增加，增加人员由人力资源部负责招募。 任何部门与人员无权直接修改职位说明书，需以书面形式提出职位说明书的修改申请，写明修改理由及内容，报送人力资源部，职位说明书的修改权属人力资源部。 工作内容完全相同职位，可以数职位同时适用同一份职位说明书。 职位说明书每年由人力资源部组织各部门，根据企业的实际情况，进行统一修订。 职位说明书一式三份；执行人、执行人上级、人力资源部三方共同签字以后，对具体执行人生效，三方各留一份。 市场工作部经理 部门助理 拓展督导 电子商务主管 电子商务专员 VIP主管 高级拓展专员 区域主管 项目主管 拓展专员 服务顾问 总计 部门定位 以出色的规划与公关，发掘潜在客户与公司进行合作，建立、创新、健全公司的市场工作运作模式。 以出色的服务意识和特色服务模式，为客户提供全程服务，提升客户满意度。 以积极的团队合作意识，配合公司开展营销活动，提升公司品牌价值。 部门职能描述 对小区市场开发进行研究、分析、计划并组织实施经营活动，完成公司制定下发的各项经营指标； 根据公司制度制定和提交本部门年度、季度、月度的工作计划和总结； 收集、统计、分析市场楼盘信息（包括精装修楼盘信息），提交针对性的阶段开发报告； 收集、统计、分析竞争对手的小区拓展行为，定期提交竞争对手分析报告； 依据信息和公司政策，对拓展项目和拓展活动进行成本和收益预测、计划组织和监控实施、效果达成和考评； 依据公司政策，对拓展项目和拓展活动进行谈判和营销、经营活动； 依据公司政策，对拓展项目内的客户提供施工过程中的全程服务； 维护房产商、经纪公司、物业公司等合作资源的合作关系； 对所有经营文件、资料、档案进行汇总、归档和管理； 根据公司制度定期召开部门内部会议、组织内部员工培训； 不断引进优秀专业人才，严格进行人员管理，创建和维护优秀的专业团队； 建立、建全部门管理制度、流程表单等文件，并参与制定总部职能管理部门关于市场工作的相关文件。 与其他相关部门进行协调和配合，完成公司指派的其他任务。 职 位 说 明 书 编号： 版本：KD1.0 职位名称：市场工作部经理 所属部门：市场工作部 职位等级： 直属上级：总经理 直属下级：部门助理、电子商务主管、VIP主管、项目主管 职位目标 提供出色的管理与规划，带领市场工作团队完成各项经营指标，建立北京分公司的市场工作运作模式。 职责描述 合理分解经营指标，拟订计