第十章销售人员的自我管理.pptxVIP

销售人员的自我管理第一页，编辑于星期五：十九点 十二分。销售人员的自我管理第二页，编辑于星期五：十九点 十二分。一、销售管理：顾客与区域二、销售人员的时间管理三、销售人员的自我激励：物资与精神销售管理：顾客与区域第三页，编辑于星期五：十九点 十二分。销售人员的顾客管理：就是力图通过一系列有效的管理手段和方法运营好顾客这项资产，对其进行维护和发展，另起满意，从而提高其忠诚度和价值。销售管理：顾客与区域第四页，编辑于星期五：十九点 十二分。顾客管理的作用：1，有利于加强顾客关系2，有利于多层面的市场与销售推广3，有利于规避风险销售销售管理：顾客与区域销售对象：可将顾客分为终端消费者和分销商，两者追求的利益和价值不同。终端消费者购买完全出于消费目的，分销商为了赚取差额利润。顾客性质：分为个人消费者和组织消费者。区别在与购买量上，个人消费者的购买量一般比较小，而组织消费者比如政府机关、营利性工商企业等购买量大。 重要程度：可将顾客分为重要顾客和一般顾客。交易时间：可以分为新顾客和老顾客。交易规模：特大顾客、大顾客、中等顾客及小顾客。第五页，编辑于星期五：十九点 十二分。顾客的分类及特点：顾客管理的内容：顾客管理顾客评估顾客服务顾客激励顾客协调顾客选择顾客档案顾客反馈合同管理预警管理贡献评估顾客奖励沟通管理价格管理区域管理第六页，编辑于星期五：十九点 十二分。顾客管理信息系统第七页，编辑于