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PAGE PAGE # [ 模拟 ] 用电客户受理员基础知识模拟 6 判断题 第 1 题： 服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个 国家、民族的形象。 ( ) 正确 错误 参考答案： A 第 2 题： 营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。 ( ) 正确 错误 参考答案： A 第 3 题： 电流通过人体，从左手到右脚对人体危害最大。 ( ) 正确 错误 参考答案： A 第 4 题： 在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。 ( ) 正确 错误 参考答案： A 第 5 题： 在市场经济条件下，优质服务就是效益。 ( ) 正确 错误 参考答案： A 第 6 题： 按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客 户、农业客户等。 ( ) 正确 错误 参考答案： B 第 7 题： 文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。 ( ) 正确 错误 参考答案： A 第 8 题： 与竞争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容。 ( ) 正确 错误 参考答案： A 第 9 题： 在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核 心的整体工作流程，实施整体营销服务。 ( ) 正确 错误 参考答案： A 第 10 题： 免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则 不具有约束力。 ( ) 正确 错误 参考答案： A 第 11 题： 违约责任发生后，当事人就责任的免除或减轻达成的协议属于免责条款。 ( ) 正确 错误 参考答案： B 第 12 题： 电力产品最基本的层次是核心利益的获得。 ( ) 正确 错误 参考答案： B 第 13 题： 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知 抢修部门前去处理。 ( ) 正确 错误 参考答案： B 第 14 题： 某居民用电户本月电费为 100元，交费时逾期 5 日，每日按欠费总额的千分之 一计算电费滞纳违约金，该用户应缴纳的电费违约金为 100X (1/1000) X 5=0.5 元。 ( ) 正确 错误 参考答案： B 简答题 第 15 题： 什么叫供电频率 ?供电频率的允许偏差是多少 ? 参考答案： 发电机发出的正弦交流电在每秒中交变的次数称为频率。 我国国家标准供电 频率为50Hz,根据《供电营业规则》第五十三条规定，在电力系统正常状态下， 供电频率的允许偏差为：(1)电网装机容量在300万kW及以上的，为土 0.2Hz。 ⑵ 电网装机容量在300万kW以下的，为土 0.5Hz。在电力系统非正常状态下， 供电频率的允许偏差不应超过± 1.0Hz。 详细解答： 第 16 题： 什么叫有功功率 ? 参考答案： 在交流电路中，电阻所消耗的功率，称为有功功率，以字母 P表示。它的单 位是W或kW 详细解答： 第 17 题： 在哪些情况下，不经批准即可对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人 参考答案： (1) 不可抗力和紧急避险。 (2) 确有窃电行为。 详细解答： 第 18 题： 电力供应与使用双方应该依据什么原则来签订供用电合同 参考答案： 电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定 的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。 详细解答： 第 19 题： 供电企业对什么样的欠费用户可以停止供电。欠费停电处理应注意什么 ? 参考答案： 供电企业对逾期之日起计算超过 30 天，包括电话、书面通知催告仍不交付 电费的用户，可以按照国家规定的程序停止供电。 在实施停电之前， 应将停电 的用户、原因、时间报本单位负责人批准；一定要注意向用户派发停电通知书， 通知书应注明停电的时间和停电的原因；在停电前 3?7天内，将停电通知书送 达用户，对重要用户的停电， 应将停电通知书报送同级电力管理部门； 在停电前 30mi n，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。 详细解答： 第 20 题： 供电质量是指什么 ? 参考答案： 供电质量是指电能质量和供电可靠性。 (1) 电能质量是指电压、频率和波 形质量。 (2) 供电可靠性是指供电企业每年对客户停电的时间和次数。 详细解答： 第 21 题： 对称三相电源有何特点 ? 参考答案： (1) 对称三相电动势最大值相等、角频率相同、彼此间相位差 120°。 (2) 三相对称电动势的相量和等于零。 (3) 三相对称电动势在任意瞬间的代数和等 于零。 详细解答： 第 22 题： 8 配电线路重复接地的目的是什么 ? 参考答案： 当电气设备发生接地时， 可降低中性线的对地电压。 (2) 当中性线断线时， 可继续保持接地状态，减轻触电的危害。 详细解答： 第 23 题： 9 对