景区经营与管理案例教学.docx

. . . . word word 教育资料 《景区经营与管理》案例教学 案例一 一、案例名称：免费西湖为何能增收百亿 二、案例背景 ：门票问题已经成为我国景区经营与管理， 乃至中国旅游业发展的焦点问题之一。 合理地定位景区门票的作用， 是我国旅游业转型升级中面临的重要问题。 西湖景区在全国众多景区门票价格不断攀升的大环境下， 反其道而行之，在西湖周围众多核心景区实行免费门票，以牺牲 3000 多万的门票收入为代价，为当地带来百亿的巨额综合收益， 为我国其他景区经营管理提供了有益的借鉴，也为我国旅游业及旅游管理理论的发展做出了巨大的贡献。 三、案例描述 材料 1：我国 5A级景区平均票价超过百元 2014 年进入 9 月以来，国多家景区纷纷上调门票价格。如从 9 月 1 日起， 丹霞山景区门票价格由原来平日 160 元、节假日 180 元统一调整为 200 元；9 月3 日，涞源十瀑峡景区调价方案获得通过，门票从 35 元上调至 50 元。此后 9 月 16 日，国家 5A 级景区之一的玉龙雪山景区发布调价公告，宣布门票价格将从每 人次 105 元调整为 130 元，执行时间为 2015 年 5 月 10 日起。 此外，今年 6 月 10 日起，“中国最年轻火山岛” 涠洲岛火山国家地质公园门票价格由 90 元调整为 115 元； 7 月 1 日起，苍山景区票价由 30 元涨到 40 元， 同日，园林主要景点门票价格也进行调整，其中，拙政园旺季票价由 70 元调整 至 90 元，虎丘从 60 元调整至 80 元等。 根据中国社会科学院旅游研究中心去年发布的《 2013 年我国 4A、5A 级旅游景区门票价格分析报告》 ，中国所有 5A 级景区平均票价为 109 元，52.94%的景区门票价格在 100~200 元之间， 7.19%的景区门票价格在 200 元以上。 ——新华网 2014-9-23 材料 2：十一黄金周游客持续拥堵 十一黄金周正式结束，中国旅游研究院报告显示，国庆“黄金周”期间有 4.8 亿人次出行，比去年增加 13%。拥挤、挨宰、涨价仍是游客吐槽不已的关键 词。三峡大坝旅游区连续 4 天发布红色预警； 小伙欲在华山山顶求婚， 因平台人太多无处下跪； 10 月 3 日，八达岭长城接待游客 8.75 万人，为 5 年来同期最高， 游客连呼走不动。 ——京华时报 2014-10-8 材料 3：景区经营利润惊人 5A 级景区平均门票超过百元、花 101 元就看了几块石头 这个十一黄金周，关于“景区门票贵”的话题引发热议和吐槽。 究竟是什么原因导致景点的高门票和频繁调整 ?近两天，记者统计 A 股市场上的 7 家景点类上市公司发现，近十年来，峨眉山 A、旅游、旅游均调价两次， 接近国家发改委规定的三年一次的“上限” 。财报数据显示，调价后，几家主要 的景点类上市公司营业收入、 净利润率都有所增长， 部分景点类公司的毛利率甚至超过 60%，高于房地产等其他暴利行业。 比如玉龙雪山， 乘坐索道的游客数与雪山浏览数基本相当， 索道业务是其主营板块，其毛利率均高于 80%，比地产等行业更“暴利” 。 2000 年上市的“旅游”，5 年来漓江价格未变 (210 元) 。象鼻山则调价 2 次， 上涨 200%。2010 年象鼻山首次调价后，公司营收激增 6 成，净利润同比翻番。 ——扬子晚报 2014-10-6 材料 4：游客投诉 第十五个“十一”黄金周落下了帷幕。 “十一”期间，旅游市场和其他消费 市场收获颇丰的同时， 华商报新闻热线也接到了与此有关的投诉共计 335 条，其中有效数据 77 条。投诉最多的是旅游，而景区和交通是旅游投诉的焦点，占到总量的 40％以上，比较典型的投诉有： 1、“旅游小卡片”低价引诱，包车逛 9 个景点加讲解费才 80 元 2、提前在网上团购门票 到了景点却“用不成” 3、购物后索要发票起纠纷 消费者被收银员扎伤 4、坐车比平时贵 车票还有“节日价” ——华商报 2105-10-13 材料 5：逆袭的西湖－门票免费 据 1 月 21 日《新京报》报道：“免费西湖”不仅让中外游客尽情饱览江南秀色，也成为市民休闲健身的首选之地。 市审计局近日公布的调查报告显示， 西湖免费开放使景区管理部门增收逾亿元，带动了旅游产业新增经济效益上百亿元。 但是一些地方往往把旅游简单认同于开发景区坐收门票。 为了提高旅游业的 贡献率，就千方百计在门票价格上大做经济文章。近年来，门票“涨价”之风， 也使得人们对旅游业的发展颇有微辞。 其实，旅游业是个综合产业，不能仅仅以门票收入来论“英雄” 。旅游业能一业带来多业的发展，诸如餐饮、住宿、交通、文化等服务行业。因此，我们也 可以把旅游业称之为