行政的使命目的和价值.pptx

行政的使命、目的和价值 ——做管家人;一、什么是行政？;二、企业行政管理包含的内容;三、行政管理人员;四、行政管理工作的六大特点：;五、行政管理的基本原则;六、行政事务性工作的内部分工;七、行政人员的日常工作（一）;行政人员的日常工作（二）;八、行政工作的三大特征;九、行政员工的基本素质与技能;十、时间管理及工作统筹技巧;事务性工作落实跟进追踪管理;办公室管理;办公室的5S管理;网络管理员应具备的技能;网络管理员的主要职责;（二）系统维护管理 1、硬件方面： （1）硬件设备（服务器、打印机、传真机、移动存储设备）安装、配置、运行； （2）常规故障处理 2、软件方面 根据需求规划、安装、配置、管理服务器 桌面系统文件（关键应用软件统一部署、统一版本控制、区域控制），必要时开展相关人员的培训。 常规服务器、用户账户以及密码管理；服务器、用户操作系统安全补丁部属升级管理 关键服务/服务器运行、日志监控（应用服务运维，日志记录文档、月报表） 根据实际需求规划、实行数据备份/恢复策略;前台工作;1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见 2. 道歉语：对不起、打忧了、请原谅 3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？ 文明十字（五句）： 问候语、请求语、感谢语、道歉语、 道别语 “您好”、“请”、 “谢谢”、“对不起”、“再见”; 标准站姿：眼平、颈直、肩松平 、收腹、挺胸、垂臂、腿直 ，双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上，面带微笑，点头示意。 标准坐姿：头正、目平、体端、肩松、身微倾、中坐椅面2/3、腰部挺直，上身趋近于台面，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿，双手自然交叠。 标准走姿：抬头,眼睛自然睁开,平视前方;挺胸,微微感到腹部有上拉感,保持上身正直;双臂自然下垂,手指自然伸开;双脚交替着地,与地面相接触的一只脚要有一个“抓地”动作(脚趾内收),有促进微循环的作用;腿部均匀用力支撑身体平衡;热情三到：眼到（眼看眼）、口到（讲普通话，因人而异）、意到（有表情） 接待三??：来有迎声、问有答声、去有送声 ;影响电话交谈质量的因素;企业食堂管理;1、厨房工作人员基本常识;2、食堂工作人员的个人卫生要求;3、安全用电 ;4、厨房技巧（节选）;5、烹饪常识;6、烹调操作项基本功 ;;企业宿舍管理;司机管理;司机的交通道德意识;1、依法行使，不争不抢。;2、安全行使，预防为主。;3、文明行使、礼貌行车。;4、客服困难，做好服务。;5、见义勇为，救死扶伤。;司机的素质修养;不道德行为的心理状态;司机的道德要求;;司机;司机;上司;保安工作;1、保安员礼仪形象规范的总体要求;2、仪容仪表与着装;3、基本礼仪要求;4、保安员礼仪形象规范;保洁员工作要求;保洁管理工作要求和质量标准;你认识自己吗？;;如何能快速成长？;不同层次人员的工作重点;角色定位与用人;工作场合标准与禁忌称呼 ;仪态语言;行政着装的基本原则 ;工作场合六不谈 ;工作场合最佳话题;握手礼仪禁忌;沟通的漏斗;;;沟通中的障碍;沟通的三个方式;;职场的“三位一体”;下属;与部属沟通的艺术;同事;与同事的沟通法则;上司;与上司沟通的法则;用别人喜欢听的句式来说话;句式一：用“我理解……”平息不满与矛盾;句式二：用“我会……”表达服务意愿;句式三：用“你能……？”提出要求;句式四：用“你可以……”来代替说不;句式五：用“我”代替“你”以纠正错误;尊重他人;我是自己命运的主宰;推荐书籍：《致加西亚的信》 ——找准自己的位置