劳务派遣服务标准管理手册.docx

****** 劳务派遣有限公司 劳务派遣服务管理手册 编制： ****** 劳务派遣有限公司总经办 2013 年 6 月 前言 前 言 PAGE PAGE 10 随着新版《劳动合同法》 、《劳务派遣行政许可实施办法》等与劳务派遣相关的法律法规的正式执行，标志着劳务派遣行业往规范化、 法制化方向健康、 有序的发展能获得相关部门更多的有效指引， 相关法律法规的出台，为劳务派遣行业依法经营提供了更明确的保障。 ****** 劳务派遣有限公司自成立以来依法经营， 积累了一定的劳务派遣经验，为了响应国家有关政策要求，更好的为广大客户服务， 并充分、有效的保障劳务人员的合法权益，保证公司能持续、稳健的 发展，公司组织编制了 《****** 劳务派遣有限公司劳务派遣服务管理手册》。 本手册是本公司人力资源专业人员根据公司管理团队多年积累 的实际经营管理经验， 结合政府部门相关法律法规的要求， 参考相关管理文献编制而成， 是公司的纲领性文件， 对本公司从事劳务派遣服务起根本指导作用，是公司全体职员工的行动准则。 目录 目 录 ******劳务派遣有限公司劳务派遣服务管理手册 ****** 劳务派遣有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务管理体系发布令 第 1 章 第 1 页 共 1 页 1.1 劳务派遣服务管理体系发布令 公司全体职员工： 公司依据国家相关法律法规的要求， 参照 ISO9001：2010 标准的相关条款，并结合本公司多年来从事劳务派遣服务的经验， 制定了《劳务派遣服务管理手册》，本手册是公司劳务派遣服务管理体系的纲领 性文件，是公司劳务派遣服务管理体系的运行准则，现予批准发布。 文件从 2013 年 7 月 1 日起正式实施， 要求全体职员工遵照执行。 最高管理者： 2013 年 6 月 29 日 主题：劳务派遣服务管理者代表任命书 第 1 章 第 1 页 共 1 页 1.2 1.2 劳务派遣服务管理者代表任命书 为确保某某公司的劳务派遣服务管理体系长期有效运行， 现任命 总经理为劳务派遣服务管理者代表， 并授予劳务派遣服务管理者代表 在劳务派遣服务管理体系中负有以下职责和权限： 贯彻董事长制定的服务宗旨、服务目标，配合其进行体系策划，确保劳务派遣服务管理体系的建立、实施、保持和持续改善； 领导内部劳务派遣服务管理体系审核，向董事长汇报体系运行的情况，以及重大服务改善的需求，督促服务改善的实施； 配合董事长贯彻执行国家相关的劳务派遣法律法规，教育职员工树立法制意识、强化服务意识、持续增强顾客满意； 负责对劳务派遣服务管理体系有关事宜的外部联络。 最高管理者： 2013 年 6 月 29 日 主题：服务宗旨、服务目标 第 1 章 第 1 页 共 1 页 1.3 服务宗旨 以人为本，以信誉求发展 服务目标 个体顾客满意度： 95% 企业顾客满意度： 95% 投诉回复率： 100% 服务分解目标 人力资源部（个体顾客满意度） ：95% 客服部（企业顾客满意度） ：95% 各部门（投诉回复率） ：100% 最高管理者： 2013 年 6 月 29 日 主题： ****** 劳务派遣有限公司简介 第 2 章 第 1 页 共 2 页 某某公司简介 公司概况 某某是一家专业从事劳务派遣一体化服务的正规劳务派遣公司， 注册成立于 2010 年 10 月 18 日，总部在东莞市 XX镇。 某某公司核心管理团队从 2001 年开始在东莞开展劳务派遣服务，积累了丰富的劳务派遣经验， 立志于成为众多零散求职人员的领路人，把来自于全国各地的普通工人和应届毕业生进行统一的技术、 纪律、卫生等培训， 从而提高从业人员的素质， 为各企业提供懂技术、 守纪律的合格员工，有效降低企业用工风险，提高企业用工效率。多 年来，通过为众多知名企业提供劳务派遣服务， 在一定程度上有效的缓解了部分珠三角企业用工难题， 同时为社会闲散人员提供了大量工作机会，为部分内地学校解决了就业安置难题。 多年来， 通过与学校及企业的充分沟通， 某某公司在派遣行业中 率先推出“管理培训班”实习加就业模式，为校企合作开拓更广阔的渠道合作模式，解决学校、企业实习难留人、就业难留名的难题。 随着国家对劳务派遣行业进一步规范化的需求， 某某公司积极响 应国家政策， 迅速组织人力， 在东莞派遣行业中率先制定规范化的劳务派遣服务管理体系， 依法开展劳务派遣服务， 有效保障合作客户的合作权益，同时更好的保障本公司劳务人员的合法权益。 主题： ****** 劳务派遣有限公司简介 第 2 章 第 2 页 共 2 页 某某公司简介 劳务派遣服务主要运作过程 劳务派遣服务一般分派遣前期、派遣中期、派遣后期三个阶段 派遣前期过程中， 企业确定派遣需求后， 与相关派遣机构洽谈、互相考察并签