肿瘤科优质护理服务工作计划.pdfVIP

2017年肿瘤科护理组优质护理服务示范病房工作计划 2017年肿瘤科护理组将在护理部的领导下，进一步巩固2016年取得的优质护理服务工 作成效，继续落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，现将我科2017年优 质护理服务的工作计划规划如下： 一、深入开展责任制整体护理模式，提升服务品质 1、进一步落实责任制整体护理的工作模式，提倡“以病人为中心”的护理理念，做好健 康宣教和指导、中医辨证施护、心理护理、便民服务等，为患者提供全面、全程、专业、人 性化、优质的护理服务。 2、继续开展“爱心天使”评选活动，认真对待每一份调查问卷，重视患者的每一项提议， 及时发现和分析不满意的原因，改进工作中的不足。做好迎接2017年市质控中心对优质护理 服务专项检查的准备。 3、实行弹性排班，规范交接班流程，把SBAR、CICARE沟通模式运用到医患和护患沟 通中来，让沟通更有效，更专业，护士长每日至少巡视病区2次，全面掌握病区情况，点评 及时到位。 4、继续加大对责任组长的锻炼和培养，每天动态进行护士分床的管理、每天的日点评， 积极参加质控和年轻护士的带教工作。 二、深化以病人为中心的理念，做好优质服务 1、继续做好对患者的健康教育宣教工作，提高患者的掌握程度 （1）所以2017年重点是专门进行一次讲课：题目是如何进行有效的护患沟通，向年轻 护士宣教护患沟通的技巧，如对第一次来院的患者；对住院第1-3天的患者；使用敬语；主 动地表扬患者的每次配合等等，提高患者对沟通内容的掌握依从性。 （2）提高患者对健康教育的知晓率，具体方法如我们通过每2月更新一次护理园地，介 绍科室开展的工作，宣传科室常见病的治疗、保健及养生知识；发放各种健康教育单；电视 媒体、保健操、微信等形式进行多角度宣教，制定适合肿瘤科的入科宣教单，发放给新住院 患者，针对常见的健康教育内容，制作视频，让他们能够感性地了解医院的规章制度及作息 时间，提高患者掌握程度，班班检查患者掌握情况，提高患者的健康教育知晓率。 3、肿瘤科面对的大部分是晚期患者，做好临终关怀、基础护理及心理护理，为患者提供 个性化的服务，尽量让患者住院期间安心、舒适。护士不应一味地拘泥于医院及科室的规章 制度，要时时刻刻做到换位思考，站在患者及家属的角度，反思我们的言行是否得体？举止 是否得当？能不能语言再温和一些？关心问候再多一些？为患者提供温馨舒适的病房环境， 给予患者及家属提供能够独处的安静的私密空间，满足患者的生理需求，保证他们身体舒适、 干净、清洁，无异味；做好患者的心理护理，让患者安静舒适、有尊严的度过生命的最后旅 程；做好患者家属的心理安慰，让他们能够坦然接受患者的病情及死亡，减少他们的痛苦。 4、全体护士参加完院内的礼仪培训后，科室将重点对护士的护士的仪容仪表，言行举止 进行质控并与绩效挂钩，提高护士的重视程度。 5、护理园地建设：公示科室护士及每月爱心天使，展示科室中医特色和亮点主题。 6、完善出入院宣教内容，根据健康教育手册内容由责任护士对分管患者进行辨证施膳。 7、积极参加护理部组织的百针穿刺活动，组织大家对这次活动进行了讨论，提高科室护 士穿刺成功率，提高患者的满意度。 8、积极参与义诊或社区服务，保留图像资料。 9、建立微信群，提供健康指导和疾病预防等的相关知识，构建良好的医患关系。 10、开办公休座谈会，走近患者，倾听心声，改善服务。 11、建立流程或制度改进手册，把新修订的或改进的科室流程和制度及时整理和记录保 存。 三、做好护士培训及带教工作 1、新护士的培训严格按照大纲要求，制定电子版的肿瘤科学习手册，供每人学习使用。 2、分层次培训内容 高层级护士重点是专科危重病的学习、急危重症的抢救和处理，包 括简易呼吸器的使用、应急预案的演练等，每月落实到位。 3、科室的每周两次的业务讲课，按时完成，保证质量，应用PBL形式，提高护士的参与 率，而且每次讲课后有思考题，以填空和简答为主，当场提问，检查学习的效果。 4、开展科室“日答疑”活动，鼓励实习护士、新护士善于发现工作中的问题，积极思考， 每天向老师请教、提问，互相探讨，共同提高。 5、科室现共有8名带教老师，上半年通过自愿报名、组织课件、科室内部讲课、操作、 床边综合能力比赛评选出科室内部4名带教老师，为2017-2018年度实习同学进行临床带教 及业务讲课工作，提高科室的带教水平。