重大医疗纠纷处置应急预案.pdfVIP

重大医疗纠纷处置应急预案 1. 总则 （1）编制目的 为有效预防和处置重大医疗纠纷， 规范医疗纠纷处置程序， 保障 医患双方合法权益，维护正常医疗秩序和社会稳定，特制定本预案。 （2）编制依据 本预案依据《医疗事故处理条例》 、《侵权责任法》、《医疗机构管 理条例》等法规制定。 （3）工作原则 根据医疗纠纷弓 I 发突发性事件的范围、性质、危害程度，实行 统一领导， 分级负责， 分级响应。 按照相关法律、 法规和规章的规定， 对医疗纠纷引发的突发性事件作出快速反应，通过协商、调解、诉讼 等途径依法予以解决，确保医患双方的权益。 （4 ）适用范围 本预案适用于发生在同济医院的重大医疗纠纷： 医患双方在医疗 活动中，对医疗过程和结果在认识上产生意见、分歧及争议，不能通 过正常途径解决， 发生危害医院财产和医务人员、 患者人身安全及严 重破坏医疗秩序的行为， 甚至弓 I 发社会治安事件或群体性事件， 主 要包括以下几种形式： 1）停尸闹丧，或聚众占据医疗机构诊疗、办公场所，干扰医疗 机构正常秩序的。 2 ）故意损坏或窃取医疗机构财产、设备和病历、档案等重要资 料的。 3 ）阻碍医师依法执业，侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者 侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活，情节严重的。 4 ）聚众闹事 5 人（含）以上。 5 ）有其它严重影响医疗秩序的行为，经劝说无效的。 2. 组织机构及工作职责 （1）领导机构 为加强对重大医疗纠纷处置的组织领导， 成立区重大医疗纠纷处 置应急领导小组，下设办公室，负责处置重大医疗纠纷事件。 领导小组组长：分管院长。 领导小组副组长：医务处处长、保卫处处长。 办公室挂靠医务处医疗安全科，安全科科长为办公室主任。 （2）领导小组及办公室职责： 1）修订并及时完善重大医疗纠纷处置应急预案。 2 ）统一协调领导小组成员单位工作。 3 ）统一指挥重大医疗纠纷现场处置工作。 （3）办公室成员职责： 1）按照卫生部门有关规定，加强医院管理，提高医疗服务质量， 规范医疗行为，保障医疗安全，维护患者利益。 2 ）建立医患沟通制度，及早发现医患纠纷苗头，排除医患纠纷 矛盾， 了解并尽力解决患者及其家属的困难和需求， 建立和谐的医患 关系。 3 ）制定医疗纠纷处置预案。 4 ）出现医疗纠纷后，医院积极主动与患方保持沟通，告知患方 有关医疗纠纷处置的办法和程序， 妥善答复患方的咨询和疑问， 引导 患方依法解决纠纷。 5 ）医疗纠纷处置结束后，及时总结。 3. 重大医疗纠纷处置的分级和响应 （1）重大医疗纠纷的分级：重大医疗纠纷按其性质、严重程度、 可控性和影响范围等因素，一般分为四级：特别重大（ I 级）、重大 （II 级）、较大（ III 级）、一般（ IV 级）。 1）特别重大医疗纠纷事件（ I 级） 社会影响恶劣， 诱发社会稳定问题， 有下列情形之一的为特别重 大医疗纠纷事件： ①有职业医闹或社会黑恶势力等参与造成打、砸、抢、烧等严重 违法行为。 ②聚众闹事 50 人以上的群体性事件或社会治安事件。 ③其他严重违反 《治安管理处罚法》及严重扰乱正常诊疗秩序的 行为。 2 ）较重大医疗纠纷事件（ II 级） 医院总体秩序受到严重干扰，