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财产保险股份有限公司 车险经营工作计划 （讨论稿）安 邦 保 险目录一、车险经营原则二、车险经营模式三、经营模式中各板块工作职责四、车险业务渠道分析五、车险产品研发重点分析六、车险售后服务情况分析七、车险经营中的风险分析八、筹建期间急需解决的事情 安 邦 保 险一、车险经营原则安 邦 保 险目前国内同业车险经营大概状况：1、网点投资巨大，人员队伍庞大。2、无序竞争较为激励。3、产品高度雷同，销售渠道单一。4、同业普遍亏损，现金流短缺。。。。。。。 安 邦 保 险公司经营车险的目的：1、车辆作为流动的广告，量多、涉及人群广、 流动性强，极易树立新公司的品牌，迅速提升新公司的知名度。2、作为一个基础险种，保费市场巨大。在控制风险的前提下，可以获得一定的利润。。。。。。。 安 邦 保 险公司经营车险的市场机遇：1、公司股东构成的特殊性，将成为公司一个较大的业务来源。2、车险市场的无序竞争状况正在得到改善，同业逐步回复理性经营，如：人保接连三次调高车险费率，太保、平保、天安等同业提高承保条件。这给公司控制车险经营风险提供了市场环境。3、强制投保三责险的执法行为将会进一步扩大车险保费市场。。。。。。。 安 邦 保 险公司车险经营的价值取向：追求利润兼顾规模杜绝亏损 利润安 邦 保 险二、车险经营模式安 邦 保 险公司车险经营模式---组织架构总公司车险经营部门 二级机构两核服务中心机构核保人员机构核赔人员当地4S店合作人员当地合作公估机构人员当地合作专家网络人员安 邦 保 险车险经营模式的特点：1、采取全国集中的方式处理两核事宜，可以：控制风险降低成本加强服务2、由集中而带来的沟通不畅问题的解决方法: 在二级机构设立一个两核服务中心，该中心的有两个主要任务：在总公司授权范围内对机构两核方面事宜的 处理起一个桥梁作用，加强总公司与机构的沟通安 邦 保 险三、 经营模式中 各板块工作职责安 邦 保 险总公司车险经营部门的工作职责 车险核保车险核赔客户服务品质审计安 邦 保 险总公司车险经营部门的工作职责---车险核保车险核保的目的--- 对投保申请进行审核，决定是否承保；并在可承保的前提下，确定承保条件，防止投保人的逆选择。车险核保的主要工作内容---1、市场调研和同业政策的研究。2、结合调研情况和公司价值取向，制定公司的产品。3、制定业务政策，严格执行。4、对机构的投保申请进行业务处理，并对机构操作人员进行培训。5、产品销售后反馈情况的汇总，市场状况和同业动态的收集，业务系统的改进建议，进一步完善公司的产品和业务系统。6、对车险经营业绩进行分析，并及时将分析结果汇报公司领导。 安 邦 保 险总公司车险经营部门的工作职责---车险核赔车险核赔的目的--- 履行保险合同，主动、迅速、准确、合理地处理车险赔案。车险核赔的主要工作内容---1、核赔制度的建立与完善2、员工队伍的建设与合作单位人员工作的管理3、系统的建设与完善4、全系统车险案件的核损与核赔5、技术支持与培训。。。以上工作内容是建立在核赔工作由我司承担的基础上 安 邦 保 险总公司车险经营部门的工作职责---客户服务车险客户服务的目的---　树立公司品牌，维护优质客户，吸引更多客户车险客户服务的主要工作内容---１、对车险业务进行统计分析，制定续保方案。２、根据分析结果，细分出客户群，制定相对应的客服　方案。３、严格实施客服方案，并对反馈意见进行汇总，进一 步改善客户服务。4、投诉事宜的处理。 安 邦 保 险总公司车险经营部门的工作职责---品质审计车险品质审计的目的--- 控制风险源头，化解风险事故，确保公司车险 业务稳健经营。车险品质审计的主要工作内容---1、单证的管理2、应收保费的管理3、车险理赔案件的审计4、业务政策执行情况的检查 安 邦 保 险二级机构两核服务中心的职责： 负责区域内两核队伍的管理。负责区域内合作单位人员的协调与管理。负责区域内疑难复杂案件、投诉事宜在总公司职能部门授权范围内的处理工作。及时将机构意见反馈给总公司相关部门，并将答复及时传达给机构。安 邦 保 险机构两核人员的工作职责---车险核保： 负责将总公司的车险核保政策及时告之机构人员。负责准确录入投保申请，并在业务系统中及时上报申请总公司车险经营部门进行核保。按照要求进行风险查勘，并及时将查勘结果准确录入业务系统。单证的出单、清分、归档。进行市场调研，经营数据分析，并将结果及时反馈给当地机构和总公司车险经营部门。安 邦 保 险机构两核人员的工作职责---车险核赔：