物业客户服务主要触点及基本要求 .pptxVIP

客户服务主要触点及基本要求;服务目标：实现全面顾客满意;客户服务二十个触点;二维品质模型---客户居住体验满意度;客户居住体验调查（必要品质）;客户居住体验调查（一维品质） ;客户居住体验调查（魅力品质）;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。06:40:0606:40:0606:407/19/2021 6:40:06 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2106:40:0606:40Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。06:40:0606:40:0606:40Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2106:40:0606:40:06July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 20216:40:06 上午06:40:06七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食