软件公司制度-呼叫中心个人年度目标管理办法.pdfVIP

XX 国际软件有限公司呼叫中心个人年度目标管理办法 文档标号： XX 国际软件有限公司 呼叫中心个人年度目标管理办法 文档标号 版 本 1.0 作 者 IT 系统集成事业部 发布日期 施行日期 XXXX-8-1 数据分类 内部 XX 国际软件有限公司呼叫中心个人年度目标管理办法 修订历史 版本号 修订描述 施行日期 版权所有： ? 20 10-2013 XX 国际软件有限公司 编辑软件： Microsoft Office 2007 中文版 XX 国际软件有限公司呼叫中心个人年度目标管理办法 XX 国际软件有限公司呼叫中心个人年 度目标管理办法 （XXXX年 08 月 01 日 XX 国际软件有限公司主管副总裁 审批通过，自 XXXX年 08 月 01 日起施行） 第一条【宗旨】 该管理办法是首先由员工个人设定自己的年度目标， 员工通过努力完成这些 目标来完成个人能力的改进， 员工的经理对个人目标的完成情况进行考核和奖励， 促进员工工作改进的主动性，并以此推动这个团队的进步。 第二条【适用对象和总体办法】 （一）该管理办法适合于部门全部核心技术员工； （二）个人年度目标计划在每年的 1 月份制定，每年年终进行考核； （三）个人年度目标计划是其经理和员工个人共同制定并相互达成一致的； （四）由经理和员工根据员工实际完成情况共同进行考核并达成一致的； （五）个人目标考核结果影响个人工资调整或职位晋升机会； （六）部门需要为员工目标的完成过程提供必要的环境支持； 第三条【个人目标计划的原则】 个人目标的设置遵循 SMART原则，包括： （一）S-Specific: 明确具体的，包括完成什么和怎么做等； （二）M-Measurable: 可量化的，目标的完成情况具备详细的测量指标； （三）A-Achievable: 完成目标的方法是可操作的， 有实现目标的关键行动， 而且是通过一定努力可以突破以往的水平达成该目标，并且承诺能够兑现目标； （四）R-Realistic: 切合实际的，能够完成的，可做出计划的，确保达成 所设定的目标获得成就感和荣誉感； （五）T-Time-based: 有时限的， 为目标设定一个截止点， 时间必须是可衡 量的，可达到的和现实的。 第四条【个人目标计划的内容】 （一）个人年度目标计划由多个目标项组成， 每个目标项需要按照如下表 5 个方面进行描述： 属性 说明 1. 目标项 个人目标体现的需要改进的个人素质的方面 2. 行动计划 实现该目标项的具体行动方案和方法 3. 衡量标准 目标完成的可量化的衡量标准 4. 权重 完成该目标在整个年度目标完成中所占的比重 5. 完成时间 该项目计划达成的时间，目标完成应该是有计划的，不能将所有 目标都在最后时间完成。 （二）年度目标计划中包括至少