游客对旅行社信用满意度评价 旅游管理毕业论文.docxVIP

PAGE 游客对旅行社信用满意度评价 摘要：近几年来，随着我国经济的快速发展，人们生活水平的日益提高以及节假日经济的兴起，旅游业也得到了迅速发展。人们对旅游的需求越来越高，旅游消费市场迅速扩张。旅行社作为旅游业的三大支柱产业之一，发挥着龙头作用。随之而来的是，由于发展不成熟造成的弊端在市场上逐步出现。其中，旅行社在经营过程中表现出来的信用缺失问题尤为突出，不仅会伤害旅游者、经营伙伴的利益，最终也会伤害到旅行社自身的利益。因此我们有必要对这种不良引起重视，研究发现影响旅行社信用的主要定性因素都与旅行社的服务质量有关，并提出了有关构建游客信任的几点策略。本文采用问卷调查的方法对旅行社游客满意度进行分析，利用SPSS13.0统计分析软件对数据处理。 关键词：旅行社信用；游客满意；信用缺失；构建信任策略 正文： 一、旅游企业信用现状 旅游业是经营风险、经营信用的特殊行业，诚实信用原则是旅游经营的基础，是保护旅游者合法权益、化解经营风险的前提，也决定着旅游业的生存和发展。可谓，“信用”是旅行社立社之本，是一把尺子，可以度量一个旅行社公信力的程度；“信用”也是一面镜子，可以照见一个旅行社整体素质的好坏；“信用”更是一个试金石，可以检验一个旅行社的承诺和广告宣传是否真实。旅行社要发展壮大就要靠信用树品牌；靠信用保质量；靠信用开拓市场；靠信用出效益。一句话，信用是旅行社的生命。 中国旅游市场