行政办公室职场礼仪与来访接待教材.pptx

第六章 行政办公室职场礼仪与来访接待 ;【学习目标】;【职场经验】;【职场忠告】;（一）熟练操作各种基本礼仪； （二） 能够在接待和帮助来访者中对各种礼仪加以实际运用。;主要内容;第一节 职场礼仪标准 ;一、职场礼仪的含义;二、几种常见的职场礼仪;（一）称呼礼仪;（一）称呼礼仪; （二）介绍礼仪;2. 为他人做介绍; （三）握手礼仪;多人握手;4. 握手时注意的问题：; （四）名片礼仪; （五）站姿、坐姿、走姿礼仪; （六）乘电梯礼仪;（七）开门礼仪;（八）引路礼仪;（九）会议礼仪;【本节任务训练】;第二节 办公室职场礼仪修炼;一、电话礼仪;（二）拨打电话的礼仪;（三）接电话应注意的问题;二、环境礼仪;四、语言礼仪;四、同事相处礼仪;【本节任务训练】;第三节 办公室职场服饰礼仪;一、男士的基本服饰;二、女士的基本服饰;三、办公室服饰礼仪应注意的问题;【本节任务训练】;第四节 职场宴会礼仪;一、宴前准备;二、座次;三、点菜礼仪;四、用餐礼仪;（二）敬酒礼仪;（三）倒茶;五、中途离席;【本节任务训练】;第五节 来访接待;一、做好接待准备;二、做好接待服务;三、临时到访客人的接待服务;来 访 登 记 表;向来宾提供来宾卡;四、做好接待评估和总结;本节任务训练;【实践课堂】;二、目的和要求;三、模拟现场设计;三、完成任务后每个人需要提交的工作成果