高尔夫前台管理制度、SOP.pdf

前台接待管理制度 1．工作期间内应保持仪容、仪表整洁、干净且精神饱满。工作时间穿戴制服应干净，无味， 无皱折，应穿有后跟的鞋子，不得穿着拖鞋或类似拖鞋的其它鞋类，禁穿牛仔裤。 2．上下班时间由球会公司根据季度变化及经营情况确定并通知各部门及岗位，前台人员应 严格按排班表上班。如需换班，请假等；应事先向前台主管或部门负责人说明原因并得 到同意后，方可换班，休假。 3．接待客人时要礼貌用语，语速适中，吐字清晰，严禁与客人嬉笑打闹或顶撞客人。接到 客人投诉应于第一时间及时解决，给与客人满意的答复。