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实用的培训方案
管理处经理培训
通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。
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类别
科目序号
培训科目
课时
授课内容
物业管理
法规
1
物业管理现行
政策法规
6
物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;
物业管理
基础知识
2
物业管理常识
8.5
物业管理概论;机构设置;人员配备;管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;
3
质量管理
2.5
ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识;
4
不同类型的物业管理及运作模式
7.5
办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理;一般住宅管理实务;国外的物业管理;
物业管理
运作实务
5
各类专业管理
18
设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;服务收费价格制定等;
6
内部管理
8.5
物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理企业的财会制度与税收;行政人事管理;计算机操作;档案管理
注:一小时为一课时
培:3-4周
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部门主管培训
通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。
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类别
科目序号
培训科目
课时
授课内容
物业管理
法规
1
物业管理现行
政策法规
6
物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;
物业管理
基础知识
2
物业管理常识
6
物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;
3
不同类型物业管理运作模式
6
一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;
物业管理
运作实务
4
各类专业管理
24
设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;儿童乐园设施管理;
物业管理
运作实务
5
内部管理
3.5
员工意识的培养及行为规范;岗位标准及考核;文档管理;
6
企业的品牌建设
3.5
物业管理与服务理念等
实习与考察
7
实地操作与实践
56
(根据需要可适当延长)
注:一小时为一课时
培时间:3-4周
?
管理员培训
通过培训,树立为业主服务的思想,把“服务”作为一种敬业精神,基本了解物业经营管理知识、法律知识,必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识,物业环境保护及管理知识,文档管理知识等。
?
类别
科目序号
培训科目
课时
授课内容
物业管理
法规
1
物业管理现行
政策法规
6
物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;
物业管理
基础知识
2
物业管理常识
6
物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;
3
不同类型的物业管理及运作模式
6
一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;
物业管理
运作实务
物业管理
运作实务
4
各类专业管理
设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;文档管理;
5
企业的品牌建设
3
物业管理与服务理念等
实习与考察
6
实地操作与实践
45
(根据需要可适当延长)
注:一小时为一课时
培训时间:2-3周
业主服务培训
课程概述:
业主服务是专指物业管理公司为物业管理区域同的业主所提供的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管理等方面的服务。为适合业主服务的需要,物业管理公司可以在项目管理处设置一个业主服务部,作为物业管理接待服务的窗口,专门负责业主服务工作。
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培训对象:
管理处经理、客服人员?????
课程目标:
通过经理培训班学员和各管理处客服人员对业主服务与作业标准、装修管理与运作规范和到管理处实地学习等培训,使学员们对业主服务的重要性有进一步的理解与掌握,使学员们深刻地认识到业主服务是物业管理的核心、是沟通业主关系的重要途径、是満足业主需求的保证、是物业服务的基础?。
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培训内容:
业主服务的概念;
业主服务的内容;
业主服务的基本要求;
入伙服务;
业主接待;
权籍管理;
装修管理;
培训时间:16课时
保安培训
课程概述:
物业管理区域公共秩序维护的基本知识,保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求,物业公司物业管理有限公司保安服务基础服务标准和保安服务基
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