供热质量和服务标准.docVIP

1 1 供热质量和效劳标准 1 范围 本标准规定了城市供热效劳质量要求的定义、一般要求、供热效劳质量要求及监督管理。 本标准适用于菏泽市城市供热效劳。 2 标准性引用文件 以下文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。但凡注明日期的引用文件，其随后所有的修改单〔不包括勘误的内容〕或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。但凡不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 CJJ/T 88 城镇供热系统平安运行技术规程 城市热力网设计标准 住宅设计标准 民用锅炉水质标准 GB5749 生活饮用水卫生标准 CJ3082 污水排入城市下水道水质标准 菏泽市城市集中供热管理方法 菏泽市城镇供热收费管理方法 3 定义 以下术语和定义适用于本标准。 3.1 供热系统 由热源通过热力网向用户供给热能的系统总称。 3.2 供热设施 泛指用于供热的各种管道和设备，如锅炉、换热器、暖风机、散热器等。 3.3 用热户 是指从供热系统获得热能的单位或居民用户〔以下简称用户〕。 3.4 用户室温合格率 在供热范围内，选择有代表性的居民用户进行检测，根据供热系统的不同，一般的用户检测面积应不低于总供热面积的0.25%-3%，室内温度不低于16℃为合格温度。用户室温合格率=检测合格户数/检测总户数×100%。 3.5 用户报修处理及时率 系统发生