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2、如何应对顾客抱怨 有效处理抱怨 原 则 1、树立“顾客永远是对的”观念 2、克制自己，避免感情用事 3、牢记自己代表的是商家和公司的形象 4、迅速 5、诚意 6、说明事件的原由 要 点 1、发生了什么事件 2、如何发生的 3、产品是什么？为什么不满意 4、当时的销售代表是谁 5、还有其他不满意的原因吗 6、顾客讲理吗 7、顾客希望用什么方式解决 8、是老顾客还是新顾客 9、记录好状况，留总结用 [促销宝典]一 —— 技能篇 促销宝典——导购员素质提升 2、如何应对顾客抱怨
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