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第三章 质量与质量管理的意义及现状;案例一;案例二 日本丰田汽车公司让产品自己说话; 为了消除公众认为“光环牌车不坚固”的印象，丰田公司不惜耗资上千万日元，在日本甚至全球掀起一场攻势凌厉的广告宣传战。他们制作了一套名为“考验”的专题节目，在世界各地的电视屏幕上连续播放。
在这个专题节目中，丰田汽车公司向公众展现了光环小轿车手破坏性试验的一系列过程，以广告片“海滨之虎——光环”为首，接着又陆续推出“空中飞车——光环”、“猛撞油桶——光环”、“悬崖滚车——光环”等系列公关电视广告，其画面惊心动魄，扣人心弦。 ;案例二（续）;;质量的影响;图解;图解;;质量第一;;;世界品牌与质量;作业;二、 世界及我国企业质量管理的概况;世界质量管理测量表;（一）质量管理的百年发展历史(P8胡);（二）世界三大奖;（三）我国质量管理奖;; 三、现代企业的质量管理战略;;;狩野纪招——魅力质量 ;魅力品质理论（kano模式）（狩野模式）——日本东京理工大学教授，狩野纪昭;魅力品质理论;现代企业质量管理战略的路径;案例
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