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催收员实习报告总结计划 催收员实习报告总结计划 PAGE PAGE3 催收员实习报告总结计划 PAGE 催收员实习报告 导语：实习报告是指各样人员实习时期需要撰写的对实习时期的工作学习经 历进行描绘的文本。它是应用写作的重要文体之一。 以下是对于催收员实习报告 的范文，希望能帮助到你！ 篇一：信誉卡催收员实习报告 在这两天的实习工作学习中使我受益匪浅感觉良多。 由于是刚进入企业，对 于企业的业务以及一些章程都是不知道的， 因此我们这两天的任务就是努力的掌 握企业培训的知识。在第一天培训的时候李主任就考虑到了我们是第一次进入公 司实习，因此她把我们实习时的心态问题放在最前方， 要我们调理一下心态，毕 竟从学生到进入社会是有一个挺大的转变的， 希望我们能赶快的适应工作。随后 我们也学习了企业的查核标准、发展远景、当前合作的银行和基础的业务知识。 次日我们就针对第一天所学知识的答疑，接着我们就持续学习了一下企业身份和个人身份、业务操作流程和信誉卡的基础知识。而业务操作流程有电话催收、网络检查、信件催收、户籍检查、外访检查、刑事立案和法院起诉。最后还培训一些客户可能会问到的问题以便我们在此后的工作中能够尽可能的使客户满意。 这两天固然我没有展开业务，可是作为企业的一员，我深切感觉到自己的责任。而这两天我也看到正式职工工作，发现这个工作相同是一种展现交行优秀系统服务的窗口，他们都以饱满的激情，专心的服务，真挚的交流，以确实为客户利益角度而着想博得客户的相信。这个工作或许是忙碌而机械单一的，但是面对各种客户，我们的要求是不不过做到账款回收，同时又要有耐心专业、优秀交流技巧、真挚的倾听、娴熟解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让客户真切理解我们是这样一种友好友谊提示的电话工作岗位。 而在企业里，可能每一个人的年纪都不是很大，显得很有生机。并且在培训时，李主任对我们说这个培训其实就是一个交流会，不用太压迫。这也使我紧张的心情放轻松很多。并且企业就像一个大家庭，里面的人都互相帮助，很有团队合作精神。我想我们应当很快就能融入这个大家庭，融入工作中。适应这个社会，走出校园。 篇二：催收实习报告 从前总感觉催收就是直接打电话让客户还钱， 张口就是何时还钱，为啥答应 又没还，不是找自己就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向， 更加的感觉催收起来很费劲。 但是此次催收课程，固然只有半时节间，但却得益 匪浅，让我有了新的意会，以下是我个人感觉值得学习和借鉴的地方： 一、在心态方面，对于逾期客户，总感觉他们很可恶，既然贷款了就该准时 还款，可是听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的， 也都是有能 力还款的，只有自己深信我们的客户都是好客户， 要多去认识客户逾期的真切原 因，毕竟一个客户陪伴我们最少都是一年，假如不过一味的争执或谩骂，即便此次还了下次仍是会发生，长远下去客户数目增加催收起来就力所不及了。 二、催收过程中采纳的策略，王丹老师有句话说我历历在目，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不相同，这边我将逾期客户分为三部分：先期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。 1、对于先期逾期的客户，催收的要点是态度上要以礼相待，固然逾期了，可是我们其实不是责备你，不过提示并知会你一声，让客户有内疚感。 2、对于中后期的客户，第一我们需要认识的是客户正真逾期的原由，能够经过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况怎样办理： （1）承诺还款可是频频爽约的，这种在先期也会有的有时出现，中后期那 是更是常有的事。此时我们就需要先去认识客户爽约的原由， 而我们的态度是需 要倾听客户的解说，不可以妄下结论客户在狡辩推辞， 过激的对待客户，毕竟这种 客户仍是有还款诚心的。对于这种客户我们应当见告每次爽约会形成一次负面信 用记录，产生一次扣款失败费，耐心倾听，有技巧的交流，让客户自行说出爽约 的正真原由，还款时间和金额。 （2）不肯意还款的，对于这种客户我们第一需要认识客户的心理，是什么 原由惹起的，是对先期销售，客户，审批金额或许企业的其余不满投诉，仍是对 催收过程的态度不满投诉，我们需要因材施教，先平复客户情绪，帮助他划分投 诉和还款是两个观点，对于歹意不还款客户能够向客户说明拒绝还款行为产的法 律影响。 （3）死亡的客户，这种客户我们第一要认识真切性，可经过拐弯抹脚，向 联系人、工作单位、亲朋、地址电话侧面有技巧的探明状况能否真实；索要死亡 的有关资料；向有关机构资料核实，对于这样的客户我们能够引诱， 尝试关系人 能否能够代位清账贷款。 （4）对于无能力还款的，我们先认识客户是客户无能力还款的原由，来判断客户是长远的仍是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从