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《消费者行为学》模拟试卷（ A 卷） 一、 名词解释： （20 分） 1、 消费者行为 (消费者为获取，使用和处置消费品所进行 的各种活动 ) 2、 感觉与知觉 (感觉，是消费者直接作用于感觉器官的客 观事物的个别属性的反映 知觉，是消费者直接作用于感觉器官的客观事物的各种 属性的整体反映 ) 3、 消费能力 （消费者在单位时间所消费的生活资料使用价 值） 4、 “顾客让渡价值” （是指顾客所得总价值 （包括产品价值、服务价值、 人 员价值和形象价值） 与顾客付出总成本 （包括付出的货 币成本、时间成本、精神成本、体力成本）之间的差额） 二、 填空（ 20 分） 1、消费者行为学是研究各类消费者的（ 消费行为 ）及 其（ 产生 ）和（ 发展规律 ）的一门应用科学。 2 、注意可分为（ 有意注意 ）和（ 无意注 意 ）两种。成功的公关活动可以使消费者由（ 无意注 意 ）转向（ 有意注意 ），从而引发消费需求。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型， 即 （ 自由 ）型、（ 顺应 ）型、（ 保守 ）型、 （ 节俭 ）型。 4 、消费者决策过程可分五个阶段： （ 问题认识 ）、 （ 信息搜查 ）、（ 评价与选择 ） 、（ 购 买 ）、（ 购后行为 ）。 5、消费流行是 （ 社会时尚 ）在消费活动中的反映。 随着社会发展， 消费流行发展趋势是 （ 消费流行的范围 广，速度快 ）、（ 消费流行的持续时间越来越 短）、（ 消费流行的商品的品种越来越多 ）。 三、 选择（ 20 分） 1、下列说法中，错误的是（ A ）。 A 、 生产消费和生活消费都是理性消费。 B、 生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。 C、 生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、 （ B ）是营销人员针对消费者购买主导动机指 向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买 动机强化，进而采取购买的过程。 A 、热情接待 B 诱导 C 、信息 3、（ B ）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的 满意度。 A 、总效用 B、边际效用 C、基数效用 4、关于消费风险，下列说法中正确的是（ C ）。 A 、消费者在消费行为中不会发生风险。 B 、企业应保证消费