会议室维护维保方案书.doc

会议室维护方案 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 会议室维护方案 1 第一章：概述 2 1、 1、工程概况 2 1、2、会议室功能介绍 ?错误!未定义书签。 1、2、1、第五会议室主要功能列表 错误!未定义书签。 1、2、2、第八会议室主要功能列表 错误!未定义书签。 1、3、会议室主要设备介绍 错误!未定义书签。 1、3、1第五会议室设备清单 错误!未定义书签。 1、4解决方案 错误!未定义书签。 1、5备品备件 错误!未定义书签。 1、 6工具与测试仪器 错误!未定义书签。 TOC \o 1-5 \h \z 第二章:服务得维护方法与保障机制 3 2、 1维护方式及流程 3 2、 1、1维护内容及流程简述 3 2、1、2维护服务方式 3 2、1、2、1电话报障上门服务 3 2、1、2、2人员长驻服务 错误!未定义书签。 2、1、3设备每月定检计划 4 2、1、4维护人员安排 错误!未定义书签。 2、1、5维护人员组织架构 5 2、1、6设备维修及更换流程 8 2、1、7故障等级划分及服务标准 : 8 2、1、8宕机恢复 错误!未定义书签。 2、2服务保证及维护标准 9 2、2、1服务保证 9 2、3项目质量、安全管理 10 2、3、1质量目标及措施 1 0 2、3、1、1质量目标 错误!未定义书签。 2、3、1、2质量管理组织机构及主要职责 错误!未定义书签。 TOC \o 1-5 \h \z 2、3、1、3质量保证体系 12 2、3、1、4质量管理措施 13 2、3、1、5质量管理及验收标准 13 2、3、1、6质量保证技术措施 14 2、3、2安全目标及措施 14 2、3、2、1工程安全管理组织机构及主要职责 14 2、3、2、2工程安全管理人员得职责 14 2、4管理及监督计划 15 2、4、1维护管理 15 2、4、1、1第五会议室维护保养时间计划安排 错误!未定义书签。 2、4、1、2第八会议室维护保养时间计划安排 错误!未定义书签。 2、4、2投诉管理 1 5 2、4、3会议管理 16 2、4、4对外服务热线电话 16 2、4、5服务监督机制 16 第一章：概述 1、1、工程概况 维护保养，顾名思义由维护及保养两部分内容组成?维护保养不仅就是在问题出 现时能迅速地定位、解决问题；而更重要得就是在故障产生前，能够通过例行得巡 检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、 有效得维护，不仅能够减少设备得故障率，并且可以延长设备得使用寿命 ? 维护保养得基本原则就就是在例行维护保养工作中及时发现、 解决问题，防患 于未然。 如果维护人员能在故障发生之前，在例行保养之中，及时检测到故障得先兆 , 将故障解决在萌芽期，这样不但可以避免故障发生后 ，由于抢修得慌乱、业务中断 所造成得经济损失；而且还可以避免故障严重化对整个设备所造成得损伤，从而降低 配件更换等维护费用，延长设备得使用寿命 ?而这一切，不但要求维护人员有深厚 得功底，丰富得维护经验，还要有洞察秋毫得高度敏感 第二章:服务得维护方法与保障机制 2、1维护方式及流程 2、1、1维护内容及流程简述 1、 电话远程维护：A、指导进行常规检查、处理一般故障 B、判断故障范围，根 据故障难度,调度工程师现场服务 2、 上门现场服务： A、查瞧现场，判断类别，报告相关技术问题 B、救助实施，完 毕清理现场，有始有终.C、填写维护报告单，让甲方工程师确认签名. 3、 外包服务合同签订后，公司将对客户所有得信息系统进行一次全面得检 测及整 理规范并出具相关得文档资料及管理规章制度供客户备档。将根据工作内容安排专 业得工程师为客户进行全面得服务。 公司继续向委托方（客户提供系统升级，扩展, 设备选型方面得咨询服务，如果就是对现有设备进行升级，将不再另外收取费用（设 备购买费用另计。 4、 每月巡检：每月固定上门巡检一次，检查音箱，功放，调音台，中控、摄像机、麦克 风等设备得使用状况，集中处理相关故障，并严格按照相关表格填写会议室及各设 备得运行状况，并做出分析意见与建议。 5、 技术培训：不定时对会议室扩声系统得使用进行现场培训。 6、 紧急维护：电话联系，特殊情况随时待命，工作日提供 5*8小时服务，响应到位起 24小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案。 2、1、2维护服务方式 2、1、2、1电话报障上门服务 设备出现问题或故障，通过电话及邮件方式申报故障； 故障受理后维护组人员在规定得时间内作出响应； 先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障； 判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务； 查瞧现场，判断类别，报告相关技术问题； 救