会展信息系统管理实践总结报告.doc

绪论 （一）研究背景 （二）研究意义 我国会展信息系统 （一）我国会展信息系统发展现状 （二）我国会展信息管理系统基本内容 1.客户数据的采集与分析 2.客户关系的建立与维护 3.与客户交流信息 我国会展存在的问题及建议 （一）信息化程度低 （二）数据分析不到位 （三）会展信息系统的范围小 3. 6. .7. 7. 7. 7. 四、 五、 总结 参考文献 摘要 随着社会的不断发展，会展行业也不断的实现阶段性的突破 。会展行业的发展逐渐的 呈现出庞大化，一次相对简单的会展也会聚集成千上百的专业人士 。因此，能否调节好各 方的关系成为会展能否取得最后成功的关键所在 。要想实现这一目标就离不开信息的相互 交流，所以整个会展项目的重心就是构建一套完整的会展信息系统 ，用于接收、处理和反 馈信息。使得各方能够获得各方所想取得的信息 ，使得整个会展项目做到信息透明 。本文 就是基于此种目的，对于会展信息系统进行简单的介绍 ，并对于目前阶段的信息系统现状 进行剖析，提出了一些具有针对性的建议 。 关键词：会展，信息系统，实践报告 会展信息系统（实践）总结报告 一、绪论 （一）研究背景 世界经济的繁荣，促进了各国工商业的跨步发展 ，创造性的设计出各种新颖 、科技感 十足、技术领先的产品。然而，产品的的量产化销售的前提就是让消费者以及专业人士认 识到它。基于此，会展行业在近20年呈现出井喷式的发展。不仅是大型的工业产品，例如 汽车、机器臂等，需要通过展销会推到大众的视野 。与人们生活息息相关的普通的必需品 也需要展销会得展销模式让世人所接受 。大大小小的会展极大的促进行业的发展 ，并且举 办的也逐渐呈现出一定的规模化 、专业化以及人性化，不再是又个别商家自身的举办 ，而 是专业的会展企业在策划 。 会展的渐渐的有简单的几家企业共同举办的形式发展成为千百家企业在会展主办方的 牵头下进行展销。这样就极大的增加了会展举办成功的难度 ，这是一个相对比较庞大的项 目，而且人员的复杂化更是加大了难度 。因此，这就需要整个项目按照一定的流程逐步的 开展各项工作，有条不紊的实现各阶段的目标 ，最终成功的完成整个项目 。而这个流程构 建就是我们所说的构建的系统中的重要内容 。由此可见，会展幕后工作的重心就是构建一 套完整的、高效的处理系统。本文就是在此种情节下一气呵成 ，对于现阶段的发展现状进 行分析以及提出了一些建议 ，或许其中的见解存在不足之处 ，但是确系经过本次实践研究 所得。 （二）研究意义 通过深入的了解会展信息系统 ，我们能够更加深入的了解运营中的系统状况 ，有一个 更加直观的形象，而不是仅仅的局限在理论方面 。通过本次的实践研究，对于会展的发展 历程有了更加深入的理解 ，对于会展的各个环节也有了更加明确的界定 ，最重要的就是通 过本次的实践研究对于会展系统的内部构建方式 、系统的重要性等专业性方面有了更深层 次的学习，促进了下一阶段对于会展相关事宜的学习 。 二、我国会展信息系统 （一）我国会展信息系统发展现状 我国目前会展信息系统依然沿用这 ERP和CRM信息管理系统，并没有出现一定的创 新。由于受到历史原因的影响，我国本身的信息化程度不及西方大发达国家 ，所以会展行 业的信息化程度低。根据相关的市场调查发现在国内进行的 2000多个会展项目中仅有15% 的项目能够提供相关主题网站基本业务和服务 ，且提供的服务并不能够满足会展各方的应 用，剩余的大部门会展项目信息系统构建的不够完善 、技术性差、应用复杂等，甚至提供 的只是静态的图画。 虽然，我国的会展行业已经历多年的发展 ，但是我国会展行业的的信息管理系统的基 本架构都是来源于同一模式 （如图1 ）。 领导信息查询系统 场馆经营信息管理系统展馆运营信息管理系统展馆服务信息管理系统职能部门信息管理系统客户关系信息管理系统 理 商统财务管理信息系统 理 商统 财务管理信息系统 功 网 能 上 客户关系管理系统 接 会 联络信息管理系统 口 展 展位信息管理系统 系 系 招展代理信息管理系统统统 招展代理信息管理系统 统 统 财务信息管理系统 观众信息管理系统 展场理 观众信息采集中心系统 览信系 门禁信息管理系统 会息统 参展商信息查询系统 现管 服务终端管理系统 图1 会展信息管理系统功能结构示意图 （二）我国会展信息管理系统基本内容 客户数据的采集与分析 对组展商来说，客户管理的基础工作是搜集和整理参展商 、赞助商以及接受组展 商邀请的专业观众的现实数据，以及纳入组展商市场开拓目标范围内的其他客户 ，其中参 展商数据是重中之重。参展商的数据主要包括参展商的企业性质 、规模、历届展会参加情 TOC \o 1-5 \h \z 况以及与组展商的交易额等 。 组展商可以根据自己的需要 ，将