维修服务规定.docxVIP

维修服务规定 一. 目的：规范客户现场安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成业主及客户的安装/维修工作。 二. 维修工进入客户现场进行安装/维修时的基本要求 1.维修工进行客户现场安装/维修时，要严格遵守公司规定及维修服务程序。 2.维修工进行客户现场安装/维修时，要做到如下三点： 自觉维护公司及客户的权益，不做损害公司名誉的事； 不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地向上级报告，请求支援解决； 对客户自己购买的更换零件进行检查、有问题时应向客户提出； 3. 维修工应尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得业主及客户的同意方可进行。 4. 维修工进行客户现场安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位（元器件）。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起客户投诉。 5. 维修工接到客户维修服务单后，准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品（塑料袋、干净抹布等），在 25 分钟内赶到现场。 6. 维修工来到客户门前，应先按门铃（3 次左右） ，如无门铃时可用手轻轻敲门。见到客户时要先问好，简单说明事由征得客户同意后方可进入室内进行安装/维修。 7. 维修工进行安装/维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸等）。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嬉笑取闹。 8. 进入客户现场，应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可进入客户现场。 9. 到客户现场进行安装/维修时，属有偿服务需收费的，应根据现场情况将所需耗材在《维修工作单》上注明，并按有偿服务价目表向客户报价，待客户同意后签字确认后再进行维修，如客户对此次安装/维修收费有异议，维修人员应向客户做好解释工作，尽量打消客户的误解。 10. 全部工作完成后，维修人员在《维修工作单》填好维修完成时间并签名，请客户对安装/维修工作进行验收，验收合格后在《维修工作单》上签字确认。 11. 对于能够做试验的安装/维修项目，试验次数应不少于 3 次。如果客户对安装/维修有不满意的地方（合理的），维修人员应及时进行整改，直至客户满意为止。确认一切正常后请客户在《维修工作单》上签名确认。 12. 维修服务结束后，对灰尘进行擦拭，对维修服务现场进行清理，产生的垃圾用垃圾袋装好带走，以保证工作区内一尘不染，符合我们对业主的承诺。 13. 维修人员回到工程部后，将《维修工作单》送交班长，统一由工程助理返回客服部，以备查询。 14.工程助理做好《工程维修单跟进状况记录表》登记工作。 三.现场维修 1.日光灯维修： 检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关； 检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器； 检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则应更换同规格的光管； 检查日光管管脚是否接触良好，否则应修整日光管管座，修整后达不到要求的应更换； 检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器； 维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过3次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。 2.开关维修： 计算用电负荷，如已超载则要求业主及客户相应减少负荷，否则应申请增容； 拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排除；拉下总电源开关，用500V摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头”，则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障排除； 故障全部排除后，换上一个同规格的开关； 试验开关应开闭正常。 3.电表维修： 计算业主及客户是否超载用电，如是则要求业主及客户增容； 如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局校验后合格的电表（电表不转、电表转的异常快或慢、电表里面冒烟、电表接线柱烧穿）； 电表安装应方正牢固、无倾斜、无松动，注意进、出线的正确接法； 安装完毕后进行通电试验，电表应转动灵活，无异常噪音； 做好新旧电表底数的记录。 4.水龙头、闸阀维修： 关掉水龙头、闸阀前的阀门，排空管内的水，拆下水龙头或闸阀； 拧开水龙头或闸阀，如密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫；如阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水龙头或闸阀； 在水龙头或水管螺牙段缠绕水胶布（顺时针方向） ，装上水龙头或闸阀； 开水试验，螺牙连接处应不渗水，开关水龙头或闸阀应灵活，水龙头或闸阀关水后应不漏水。 5.水表维修： 关闭水表前的闸阀，排空管内的水，拆下水表； 更换水表，应注意放好两端密封胶圈，水表的水流方向应与供水方向一致。水表安装应牢固无松动、水平无倾斜； 水表安装完毕后进行通水试验，接头处应不渗水，水表应转动灵活； 做好新旧水表启用底数的记录。 6.卫生间查漏：