质量体系培训教材.pptx

本资料来源 一、08版ISO9001标准修订目的及修正等级 增加注解，更加明确的表述2000版标准内容 语法更精练、更准确 08版质量体系培训 加强与环境管理体系的相容性 等同采用原则 二、08版GB/T9001-2008标准的修订原则 一致性原则 继承性与进一步完善相结合的原则 相容性原则 规范性原则 1 2 4 3 08版质量体系培训 1、以顾客为关注焦点 三、八项质量管理原则 组织依存于顾客。 组织应理解顾客当前和未来需求，通过质量体系 的有效运行，满足顾客需求并争取超越顾客 期望。 08版质量体系培训 2、领导作用 三、八项质量管理原则 应确保组织的目的与方向的一致。 领导者推动是组织获得质量管理成功的关键因素。 领导的核心作用： 1、 确保全体员工具有统一的宗旨和方向； 2 、 组织内部创造并保持良好的环境，使 全员充分参与实现组织目标； 08版质量体系培训 与“领导作用”形成一对协调的管理原则。全员参与 是体现员工价值和获得职业发展的有效途径， 在“领导作用”下，“全员参与”使组织的利益 与员工才干发挥效应最大化。 3、全员参与 08版质量体系培训 4、过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。 为了得到期望的良好结果，必须前移到对影响结果的所有过程进行有效的管理，产品质量不是检验出来的，而是在生产和服务提供过程中形成的。 08版质量体系培训 5、管理的系统方法 把组织的管理采用系统方法进行梳理，实现业务流程的最佳状态 组织的效率和效益＝过程方法＋系统方法 过程方法的目的是实现过程的目标 系统方法的目的是实现组织目标 08版质量体系培训 组织应是可持续发展的。 质量体系应遵循PDCA的循环模式，确保体系 有效运行 6、持续改进 08版质量体系培训 数据是客观事实， 包括定性的数据和 定量的数据 7、基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上 信息是有意义的数据。质量管理活动要通过数据 和信息分析，正确的对待和处理组织在运行中 出现的各种问题。针对客观事实需要通过监视和测量 反映出来，在通过分析发现改进的机会，针对改进的 机会做出改进的决策。 08版质量体系培训 组织要想满足顾客要求并不断增强顾客满意， 必须与供方在互利的基础上增强双方共同创造 价值的能力。 8、与供方互利的关系 08版质量体系培训 四、质量管理体系 的管理方法 1、确定顾客需求 2、建立质量方针和目标 3、确定实现目标的过程和职责 08版质量体系培训 4、提供实现目标的资源 5、规定测量过程有效性和效率的方法 6、运用测量方法确定过程有效性和效率 7、防止不合格 8、建立持续改进的管理体系 五、质量管理体系评价 2、职责是否已被分配 1、过程是否被已识别并适当规定 3、程序是否得到实施和保持 评价质量体系过程结果的四个内容 4、在实现所要求的结果方面，过程是否有效 08版质量体系培训 六、统计技术的应用目的 了解变异 观察变异 理解变异的性质、程度、原因 等同采用原则 为持续改进提供依据 08版质量体系培训 七、先进过程的改进方法 2、从增值的角度来考虑过程 1、理解并满足要求 3、获得过程业绩和有效结果 4、基于客观的测量和持续的改进过程 08版质量体系培训 1、记录是一种证据，不能被更改或更改后需有确认 八、文件要求 文件应包括方针目标、质量手册、程序文件、记录 2、文件是一种起指导作用认定示意性的信息 方针目标 质量手册 记录 程序文件 08版质量体系培训 九、产品实现的策划 为实现目标所采取的方法手段 策划的内容： 1、产品的质量目标和要求 2、针对产品确认过程 3、确认每个过程是否需要文件 4、资源配置 5、监视和测量 6、满足要求提供所需的记录 08版质量体系培训 十、生产和服务的提供 使用适宜的设备 组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供 获得和使用监视和测量设备 实施监视测量 08版质量体系培训 必要时，获得作业指导书 受控条件： 表述产品特性的信息 产品放行、交付和交付后活动 十一、与产品有关的评审 评审时机为：提出产品承诺之前 08版质量体系培训 评审的结果与记录应予以保持 合同评审记录、会议纪要、传阅表都可代表评审 过程，授权人签字即可代表合同评审的完成 十二、2000版与2008版标准不同之处 08版质量体系培训