追求共识的圆点—谈组织沟通与冲突管理.pptxVIP

追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理;組織溝通與衝突管理課程大綱;企業組織的運作機能;組織階層與溝通體系;組織階層的角色功能;階級斷層;快速因應組織內/外部變化 管理與速度決定成敗 良好的管理必須善用工具 --例如ERP/Workflow/知識管理/計劃管理 組織運作的體檢 --制度/流程/承辦人員/工具/簡化與效率 問題的察覺與改善 找對人;團隊IQ：120 VS 62 部門及個人本位主義 歸罪於人 未站在公司組織整體的層面看問題 個別事件的影響 不正確的經驗法則 部門本位會形成推諉的組織文化;狹意固守工作職掌的範疇 缺乏服務的工作熱忱 做自已『願意做/喜歡做/好做/認為對的事』，卻沒有做該做的事 個人情緒影響工作 ;要知道公司/主管/客戶/同仁『要什麼』 要讓公司/主管/客戶/同仁知道『你要做什麼』 要讓公司/主管/客戶/同仁知道『你做了什麼』 ;公司制度/主管命令的宣達與執行的落差 上下游單位間的流程串接 --例：研發/生產/銷售 工作中的模糊空間或新增工作/突發事件 制度流程中規範不清之處 主管或會議中的決議 不同的看法與意見 主管/部屬的個人因素 惡意的中傷與批評〈口語/mail/黑函〉 ;主管具有包容與解決問題的責任與義務 建立企業倫理的問題反映管道 清楚確認問題 以會議協調，並做書面記錄 個別溝通處理 以人際網絡來解決問題 明確的制度/流程 對事也對