创业项目管理指南项目质量规划KC027A023项目质量管理.pdfVIP

国家级创新创业教育教学资源库 创业项目管理指南 主讲人：韩晓洁 深圳职业技术学校 项目质量管理 P R O J E C T M A N A G E M E N T 深圳职业技术学院 韩晓洁 01 项目质量管理概述 质量的内涵 环保质量特性 内在质量特性 产品对于环境保护的 产品或服务的性能、 贡献或对于环境的污 特性、强度、精度等 染等 商业性质特性 外在质量特性 产品的保质期、保修期、 经济质量特性 产品或项目的外形、 售后服务水平等 产品或项目的生命、 包装、装潢、色泽、 成本、价格、运营维 味道等 护费用等 01 项目质量管理概述 基本定义： 质量 是为确保项目达到预定的质量目标所需要实施的 一系列工作和过程； 管理 ISO 9000质量管理体系标准对质量管理的定义： 质量管理就是确定质量方针、目标和职责，并在 质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量 保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有 活动 质量方 质量体 质量计 质量控 质量保 质量改 针 系 划 制 证 进 01 项目质量管理概述 质量管理体系特别强调如下方面内容 客户满意 预防重于检查 管理职责 质量改进 1 2 3 4 理解、管理和影响需求，从 通过一些防错技术来避 而设法满足或超越客户的预 质量管理是全体员工的职 质量总可以做得越来越好， 免出现质量事故，不要 期。它不仅需要符合要求， 责，其中管理者应负主要 质量改进永无止境，在质 等到产品生产出来后再 即项目应生产出其承诺的产 责任。管理者应为项目提 量