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情景面试的案例分析 作者 : 不详 发布日期 :2004-5-8 来自 : 西部工作网 案 例 某企业集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。 在最后阶段， 招聘专家对一路 过关的四位候选者使用了情景面试的方法。 四位候选者被安排同时观看一段录像， 录像内容 如下： 画面呈现一座小城市， 画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。 镜头聚焦于一家百 货商场， 时间显示当时是上午 9时 30分。这时，商场的正门入口处出现了一位身高 1米 80左右、 穿病夹克的年轻小伙子。 他走进商场， 径直走向日用口柜台。 柜台里是一位三十岁出头的女 售货员。小伙子向女售货员说：拿包牙膏。女售货员问：什么牌子？中华牌。小伙子答道。 女售货员说： 三块八毛 ?quot; 小伙子掏出钱包， 取出一张一百元的人民币， 女售货元找给他 96元角解。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。 画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午 10时整。这时，一位身高 1米 65左右、 穿笔挺西装的小伙子出现在门口， 并径直向日用品柜台走去。 同志，要点什么？女售货员问 道。一支牙刷。小伙子答道。什么牌子？女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一种。女 售货员说： 两块八毛钱。 小伙子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给了女售货员。女售货 员给小伙子一只牙刷并找回 7元 2角钱。然而， 小伙子突然说 ?quot; 同志，你找错钱了， 我给 你的是一百块钱 ?quot; 你给我的明明是十块钱呀！ 女售货员吃惊地说道。 我给你的就是一百 块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。女售货员急 了，声音也提高了八度： 你这人怎么不讲理呢？你明明给的是十块钱， 为什么偏要说是一百 元呢？你想坑人啊？这时， 日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。 这位小伙子 似乎实在难以容忍了，向整个人群说道： 大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！ 你们经理呢？我 要找你们经理。 说来也巧， 百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。 总经 ?quot; 经理， 这个人太不讲理了， 他明明给我 的是一张十块钱，硬说是一张一百块钱。经理见她着急的样子，立即安慰她说：张姐，别着 急，慢慢讲， 他买了什么？你有没有收一百块钱一张的人民币？这位被总经理称为张姐的女 售货员心情似乎平静了些。他买的是牙膏，嗷。。。。。。不，他买的是牙刷。对了我想起 来了，今天， 我没收几张一百块钱的人民币， 有一位高个儿给了我一百块钱， 他买的是牙膏。 这个人给我的就是十块钱 ?quot; 总经理听了张姐的话， 眉头有些舒展， 转身走向人群中那位 身高 1米 65左右的小伙子，很有礼貌地说道：很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情 的真实情况吗？小伙子也似乎恢复了平静， 同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一 百块钱， 是女售化员将钱找错了。 这时总经理环视了一下人群， 然后将视线定格在这位小伙 子身上，继续有礼貌地说：这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任 的人， 但是我同样相信您也不是那种找茬的人。 所以为了更好地将事情弄清楚， 我可否问您 一个问题？什么问题小伙子问道。