超级店铺顾问式服务技巧暨影响店铺业绩KPI.pptx

超级店铺顾问式服务技巧暨影响店铺业绩KPI;KPI?;;;;如何制定年、月、日目标？;导购必须具备的素质;良好的心里素质;优秀的业务素质；;顾问式服务流程：;售中服务流程（销售八步曲）;接待顾客的注意事项;打招呼——热情、生活化。;招呼用语：----招呼热情，微笑。; ;;打招呼中应注意;二：留意顾客需要——判断、观察选择打开话题方法。;注意点：;正确的做法：;顾客类型表现及应对方法。;主导型顾客应对方法;;分析型顾客特点;分析型顾客应对技巧;创新型顾客特点;创新型顾客应对技巧;融合型顾客特点;融合型顾客的应对技巧;如何根据顾客的不同表现来打开话题。;留意顾客需要;技巧方法;产品FABE介绍——重点突出，条理分明。;介绍商品;介绍货品要注意FABE运用的完整性;比较：;色彩的人体表现；;对比色彩的搭配技巧;肤色与服装颜色的搭配技巧：;基本标准要求;鼓励试穿;★语言： 1、你真有眼光，这件衣服是……的，搭配一件……，会显得……，你感觉一下吗？ 2、您穿上这款衣服，它上面的烫钻，在灯光下会特别耀眼，您穿上她参加晚会一定会更出众，（根据顾客特定的场景需求），而且版型收腰效果也非常好，我拿件给你试试// 3、这件黑色竖条服装您穿起来会显瘦显高，而且版型收腰效果也非常好，我拿件给你试试。 4、a这款面料特别柔软、透气穿起来会很舒服。b:版型效果非常好，C：颜色非常衬肤色/显白/显气质;试衣间服务——友情化;在顾客试衣时你应该考虑．．．．．;当顾客在试衣时—要随时注意试衣间内的动静。;顾客走出试衣间时：;快速成交的方法;附加推销——不能急;标准用语：;服务要点：;收银;述语、动作：;送别___有礼貌;送别;送别流程：;店铺成功秘诀——三把刷子;认同;赞美;询问顾客姓氏;;谢谢大家参与！;谢 谢